MTTR Nasıl Hesaplanır? MTTR Formülü!

MTTR (Mean Time to Resolution) yani “Ortalama Çözüm Süresi”, yaşanan olayların ne kadar sürede çözüme kavuşturulduğunu gösteren ortalama bir zaman metriğidir. Başka bir deyişle bir sistemdeki veya bir cihazdaki arızanın giderilmesi için geçen ortalama süreyi ifade eden önemli bir bakım metriğidir. Bu süre, ekipmanın normal çalışma durumuna geri dönmesi için geçen zamanı ölçer. Bu süreyi ölçmenin en yaygın ve standart yöntemi, MTTR formülü ile yapılan hesaplamadır. MTTR formülü ile yapılan hesaplama bize sistem güvenilirliği ve BT operasyonlarının verimliliği için kritik bilgiler verir.

MTTR’nin düşük olması, arızaların hızlı bir şekilde çözüldüğünü ve üretimin daha az kesintiye uğradığını gösterir. MTTR’ın yüksek olması ise çözüm sürelerinde yavaş kalındığının ve işlerin ters gittiğinin habercisidir. Peki MTTR formülü nedir? MTTR nasıl hesaplanır? Detaylar yazımızın devamında!

MTTR Nedir? BT Operasyonlarının En Önemli Metriği!

MTTR Formülü

MTTR = Toplam Onarım Süresi ÷ Toplam Olay Sayısı

MTTR Formülündeki Terimler:

Toplam Onarım (Çözüm) Süresi: Belirli bir zaman diliminde meydana gelen tüm arızaların onarımı için harcanan toplam süreyi ifade eder. Bu süre, arızanın tespit edilmesinden, sorunun teşhis edilmesine, tamir edilmesine ve ekipmanın tekrar çalışır duruma gelmesine kadar geçen tüm aşamaları kapsar. Parça beklenmesi gibi süreler genellikle bu hesaba dahil edilmez.
Toplam Olay Sayısı: Aynı zaman diliminde meydana gelen toplam arıza sayısını temsil eder.

Örnek Hesaplama

Diyelim ki bir BT ekibi bir haftada 5 ayrı sistem kesintisi yaşadı ve her birinin çözüm süreleri şu şekildeydi:

1. Olay ->	1 saat
2. Olay ->	2 saat
3. Olay ->	0.5 saat
4. Olay ->	1.5 saat
5. Olay ->	1 saat

Toplam onarım (çözüm) süresi = 1 + 2 + 0.5 + 1.5 + 1 = 6 saat
Toplam olay sayısı = 5

MTTR = 6 saat / 5 = 1.2 saat
*1.2 Saat = 1 saat + (0.2 x 60 dakika) = 1 Saat 12 dakika

MTTR Formülü ile yapılan hesaplamaya göre bu durumda bu ekip, ortalama olarak sistem kesintilerini 1 saat 12 dakikada (0.2 saat = 12 dakika) çözüme kavuşturmuş demektir.

Nelere Dikkat Edilmeli?

Başlangıç ve bitiş zamanı net tanımlanmalı: MTTR, olayın tespitinden tam çözümüne kadar geçen süredir. Sadece teknik onarım değil, servisin tamamen işlevsel hale gelmesi önemlidir.
Rutin bakım veya planlı kesintiler dahil edilmez: MTTR, beklenmeyen arızalara odaklanır.
Zaman birimi tutarlı olmalı: Süreleri dakika, saat veya gün olarak tutarlı şekilde hesaplamak gerekir.

MTTR'ı Kim Takip Etmeli?

BT Operasyon ve Altyapı Ekipleri
NOC Ekipleri
Network & Uygulama İzleme Birimleri
SLA Takibi Yapan Hizmet Sağlayıcıları
DevOps / SRE (Site Reliability Engineering) Takımları

MTTR Neden Önemlidir?

Verimlilik Göstergesi: Bt ekiplerinin arızalara ne kadar hızlı ve etkili bir şekilde müdahale ettiğini gösterir.
Duruş Süresi Azaltma: Düşük MTTR, plansız duruş sürelerinin azaldığı ve operasyonel verimliliğin arttığı anlamına gelir.
Maliyet Azaltma: Hızlı onarımlar, hizmet kesintilerini, müşteri kayıplarını ve dolayısıyla maliyetleri düşürür.
Bakım Süreçlerini İyileştirme: MTTR’yi düzenli olarak izlemek, bakım süreçlerindeki zayıf noktaları tespit etmeye ve iyileştirme stratejileri geliştirmeye yardımcı olur.

Kısa Özet

Verimlilik Göstergesi: BT ekiplerinin arızalara ne kadar hızlı ve etkili bir şekilde müdahale ettiğini gösterir.
Duruş Süresi Azaltma: Düşük MTTR, plansız duruş sürelerinin azaldığı ve operasyonel verimliliğin arttığı anlamına gelir.
Maliyet Azaltma: Hızlı onarımlar, hizmet kesintilerini, müşteri kayıplarını ve dolayısıyla maliyetleri düşürür.
Bakım Süreçlerini İyileştirme: MTTR’yi düzenli olarak izlemek, bakım süreçlerindeki zayıf noktaları tespit etmeye ve iyileştirme stratejileri geliştirmeye yardımcı olur.