Verimli NOC iş akışları tasarlıyor ve hayata geçiriyoruz!
7/24 altyapı izleme, olayların önlenmesi ve hızlı çözüm içerir. Otomatikleşen NOC süreci, BT altyapı sorunlarınızı L0, L1, L2, L3 teknik destek ile verimli bir şekilde ele almanızı sağlar.
Otomasyon İle Desteklenmiş 7/24 Altyapı İzleme
Akıllı Alarm Yönetimi
Otomasyon İle Desteklenmiş Olay Çözümü
Merkez Bilgi Kaynağının Oluşturulması
Gelişmiş Kök Neden Analizi
Hizmet Destek Seviyeleri
L0
İzleme sistemlerinden gelen arıza ve müşteriden gelen destek çağrılarını ilk karşılayan ve çözüm için ilgili ekiplere aktaran teknolojidir. Çağrı karşılanır, kaydedilir, yönlendirilir ve durumu takip edilir.
L1
İzleme sistemlerinden gelen arıza ve müşteriden gelen destek çağrılarını; “bilinen sorun – bilinen çözüm” (Known Error – Known Solution) çerçevesinde, temel düzeyde çözüme kavuşturan teknolojidir. Çözülemeyen sorunlar L2’ye yönlendirilir.
L2
L1’de çözümlenemeyen, ilk defa karşılaşılan ve karmaşık sorunların yönlendirildiği, çözüme kavuşturulduğu kişi veya teknolojidir. Oluşturulan çözüm “bilinen sorun – bilinen çözüm” matrisine yerleştirilir. Çözülemeyen sorunlar L3’e yönlendirilir.
L3
Üretici/geliştirici tarafından sağlanan desteğe ilişkin seviyedir.
L0
İzleme sistemlerinden gelen arıza ve müşteriden gelen destek çağrılarını ilk karşılayan ve çözüm için ilgili ekiplere aktaran teknolojidir. Çağrı karşılanır, kaydedilir, yönlendirilir ve durumu takip edilir.
İzleme sistemlerinden gelen arıza ve müşteriden gelen destek çağrılarını; “bilinen sorun – bilinen çözüm” (Known Error – Known Solution) çerçevesinde, temel düzeyde çözüme kavuşturan teknolojidir. Çözülemeyen sorunlar L2’ye yönlendirilir.
L1
L2
L1’de çözümlenemeyen, ilk defa karşılaşılan ve karmaşık sorunların yönlendirildiği, çözüme kavuşturulduğu kişi veya teknolojidir. Oluşturulan çözüm “bilinen sorun – bilinen çözüm” matrisine yerleştirilir. Çözülemeyen sorunlar L3’e yönlendirilir.
Üretici/geliştirici tarafından sağlanan desteğe ilişkin seviyedir.
L3
Neden ODYA Automated NOC ?
İnsan kaynakları maliyetlerini düşürür.
Aylık kiralama seçeneği sayesinde lisansa sahip olma maliyetinden kurtulmanıza olanak sağlar.
CAPEX bütçeleme yerine OPEX olarak BT bütçesine yansıtılır, vergi avantajı sağlar.
Otomatik sistem sayesinde insan hatası riskini azaltır.
Proaktif izleme, yönetim ve hızlı devreye alım sağlar.
Kullanılan yazılımların bakım, destek ve donanım maliyetlerinden kurtarır.
Basit işlemlerin otomasyonu ile süregelen işlerde verimlilik artırır.
Üst seviye uzmanlardan hizmet alınması ile azaltılmış kesintiler sağlar.
Planlanmış bütçeler sayesinde maliyetlerinizi öngörmenizi sağlar.
Daha az servis kesintisi
Daha hızlı kök neden analizi
Artan kullanıcı memnuniyeti
Anketimize Katılın BT Ortamınızı Birlikte Analiz Edelim!
Yönettiğimiz Network Bileşenleri
ODYA Teknoloji NOC ekipleri tüm altyapı bileşenlerini ustalıkla yönetir
Network Interface Card
Switch
Repeater
Bridge
Router
Gateway
Firewall
Access Point
Modem
Network Interface Card
Bridge
FireWall
Switch
Router
Access Point
Repeater
Gateway
Modem
ODYA Automated NOC Planları
Kurumunuz için özenle hazırlanmış yetenek seti
Basic
- Already Implemented
- Integration
- Monitoring
- Notification (Call + SMS etc.)
- Daily System Check
- Update/Upgrade
- Reporting
- Node Based Pricing
Professional
- Implementation
- Monitoring
- Notification (Call + SMS etc.)
- Daily System Check
- Update/Upgrade
- Reporting
- Node Based Pricing
Enterprise
- Implementation
- Monitoring
- Notification (Call + SMS etc.)
- Enrichment
- Auto Remediation
- Auto Resolve
- Reporting
- Node/Workflow Based Pricing
Premium
- Implementation
- Monitoring
- Notification (Call + SMS etc.)
- Enrichment
- Auto Remediation
- Auto Resolve
- Advanced L2 Support
- Reporting
- Node/Workflow Based Pricing
ODYA Automated NOC'a dair blog yazılarımıza göz atın!
ODYA Automated NOC ile ilgili detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçin!
