10 Adımda Etkili Bir NOC Ekibi Kurun!
Kurumların dijital altyapıları her geçen gün büyüyor ve karmaşıklaşıyor. Bu karmaşıklığın ortasında kesintisiz hizmet sunmanın anahtarı ise etkili çalışan bir NOC ekibi ile mümkündür. Ancak, insan kaynağıyla 7/24 izleme yapmak, alarmlardan anında haberdar olmak, gerekli aksiyonları alarak kesintisizlik sağlamak, hem maliyetli hem de sürdürülebilirlik açısından zorludur.
Bugün “etkili bir NOC ekibi” kavramı artık sadece insan kaynağıyla değil, otomasyonun düzeyiyle ölçülüyor. Eskiden bir NOC ekibinin başarısı, daha çok kaç kişilik ekip olduğu, ne kadar deneyimli personel çalıştığı, günün hangi saatlerinde kaç kişi vardiyada bulunduğu gibi insan temelli göstergelerle değerlendirilirdi. Ekip ne kadar dikkatli, hızlı ve bilgiliyse; sistem o kadar “etkili” kabul edilirdi.
Ancak bugün BT altyapıları hem karmaşıklaştı hem de hızlandı. Bir olayın tespit edilmesi, sınıflandırılması, doğru kişiye iletilmesi ve hatta çözümünün başlatılması artık sadece bir insanın inisiyatifine bırakılamayacak kadar kritik hale geldi. Herhangi bir olay dakikalar içerisinde değil saniyeler içerisinde çözüme kavuşmak zorunda. Bunun yolu da NOC ekibinin verimliliği kadar otomasyon teknolojilerinden de geçiyor.
Peki etkili bir NOC ekibi kurarken aynı zamanda hangi teknolojilerden yararlanmalı? NOC ekibi oluştururken otomasyon hangi adımlarda devreye alınmalı? Basit süreçleri NOC ekipleri mi üstlenmeli, otomasyona mı devretmeli?
Gelin, NOC ekibi nasıl olmalı ve her adımda ODYA Automated NOC süreçleri nasıl otomasyonla destekler, birlikte görelim.
Dijital Altyapınızın Kalbi Güvende mi?
İzleme, olay yönetimi, eskalasyon, raporlama ve koordinasyon görevleri bir NOC ekibi sorumluluğunda olan temel işlevleridir. Kimin hangi sorumluluğu üstleneceğini en başında kararlaştırmak, net roller belirlemek, kaosu önler.
👉 ODYA Automated NOC ile nasıl çözülür?
ODYA Automated NOC, rollerin ve sorumlulukların yazılım düzeyinde tanımlanmasını sağlar. Olaylara göre aksiyon alan playbook’lar ve senaryo tabanlı yönlendirme kurallarıyla manuel müdahale ihtiyacını ortadan kaldırır.
NOC ekibi Tier 1, Tier 2 ve Tier 3 (ya da Level 1, Level 2, Level 3) gibi seviyelere ayrılarak teknik görev dağılımı yapılmalıdır. Bu sınıflandırma uzmanlaşma ve hız kazandırır.
👉 ODYA Automated NOC ile nasıl çözülür?
ODYA Automated NOC, olayın karmaşıklığına göre senaryoları analiz eder ve Tier seviyelerine gerek kalmadan uygun aksiyonu otomatik atar. Gerektiğinde entegrasyon yoluyla uzman ekipleri bilgilendirir.
Kesintisiz hizmet için vardiya sistemi kurmalı, insan kaynağını 7/24 izleme için organize etmelisiniz. Kritik altyapıların yönetildiği NOC merkezlerinde 7/24 izleme, insan kaynağı yoğunluğu açısından en büyük operasyonel yüklerden biridir. Genellikle;
- Her vardiyada en az 2–3 kişilik ekip,
- Hafta sonu, resmi tatil, gece vardiyası gibi zamanlar için ek nöbet planlaması,
- Yıllık izin, hastalık ve beklenmedik durumlar için yedek personel listesi gerekir.
Bu da ortalama bir NOC’un 7/24 çalışması için 8 ila 12 kişilik bir insan kaynağı bütçesi anlamına gelir. Üstelik bu kişiler sadece alarm dinlemekle kalmaz, kayıt açar, rapor tutar, ilgili birimleri bilgilendirir ve süreci takip eder.
👉 ODYA Automated NOC ile nasıl çözülür?
ODYA Automated NOC tüm bu operasyonel yükü yazılım düzeyinde üstlenir, fiziksel bir NOC ekibinin sürekli vardiya sistemine olan ihtiyacı minimuma indirir veya tamamen ortadan kaldırır, bulut ve/veya lokal (on-prem) kurulumla 7/24 kesintisiz çalışır.
Alarmları dinler, değerlendirir ve gecikmeden aksiyona çevirir. İnsan müdahalesine gerek kalmadan 365 gün görev başındadır.
Geleneksel NOC ekibi yapılarında 7/24 izleme ve olay yönetimi, insan kaynağına dayalı manuel süreçlerle yürütülür. Alarmların takibi, olay kayıtlarının açılması, müdahale edilmesi ve ilgili birimlere yönlendirilmesi gibi adımlar, çoğunlukla operatörlerin inisiyatifiyle ve vardiya sistemiyle gerçekleştirilir. Bu da her vardiyada en az birkaç kişilik bir ekip, yoğun mesai planlaması ve ciddi bir operasyonel maliyet anlamına gelir. Ayrıca manuel yürütülen bu süreçlerde hata riski yüksek, tepki süresi ise dakikalarla ölçülür.
👉 ODYA Automated NOC ile nasıl çözülür?
ODYA Automated NOC’un merkezinde tam otomasyon yer alır, geleneksel yükü ortadan kaldırarak süreci yazılım düzeyinde uçtan uca yönetir. Alarm korelasyonu, tetiklenen olay akışları (workflow’lar) ve sistemler arası entegrasyon sayesinde tekrar eden işlemleri anında ve doğru şekilde gerçekleştirir.
ODYA Automated NOC ile izleme sistemlerinden gelen alarmlar anlık olarak analiz edilir, tekrarlayan ve ilişkili olayları birleştirili, olay kayıtları otomatik açılır ve gerektiğinde müdahale başlatılır. Eskalasyon süreçlerini tanımlı kurallara göre ilgili kişilere iletir, tüm adımları loglayarak ayrıntılı raporlar üretir. Böylece insan kaynağına duyulan ihtiyaç azalır, tepki süresi saniyelere iner ve olay yönetimi daha tutarlı, hızlı ve hatasız bir şekilde gerçekleşir.
Bu dönüşüm sayesinde kurumlar, geleneksel NOC ekiplerine yapılan yüksek yatırımları minimize ederken, operasyonel verimliliklerini artırır. ODYA Automated NOC, yalnızca alarm izleyen bir yazılım değil; bir NOC ekibinin yapması gereken tüm süreçleri otomatikleştiren, 7/24 yorulmadan çalışan dijital bir operasyon asistanıdır.
Yüksek alarm hacmi zamanla ekiplerin duyarsızlaşmasına neden olur. Alarmlar filtrelenmeli ve önceliklendirilmelidir.
👉 ODYA Automated NOC ile nasıl çözülür?
ODYA Automated NOC, yapay zekâ destekli alarm süzme motoruyla false positive’leri ayıklar, kritik olaylara odaklanmanızı sağlar. Böylece alarm körlüğü tarihe karışır.
Olay yönetimi ve müdahale süreçleri yazılı hale getirilmeli, herkesin uygulayacağı prosedürler oluşturulmalıdır.
👉 ODYA Automated NOC ile nasıl çözülür?
ODYA’da müdahale süreçleri hazır playbook’larla dijitalleştirilmiştir. Her olay için önceden tanımlı aksiyonlar uygulanır. Süreçler herkes için standart ve tekrarlanabilir hale gelir.
Ağ, sunucu, uygulama, veri tabanı, güvenlik katmanı gibi tüm bileşenler entegre şekilde izlenmelidir.
👉 ODYA Automated NOC ile nasıl çözülür?
ODYA Automated NOC, SolarWinds gibi güçlü izleme sistemleriyle entegre çalışır. Tüm katmanlardan gelen verileri analiz eder, görünürlüğü tek ekranda birleştirir.
Olay anında doğru kişilere hızlıca ulaşmak, krizin büyümesini engeller. Eskalasyon akışları önceden belirlenmelidir.
👉 ODYA Automated NOC ile nasıl çözülür?
ODYA, olay türüne göre otomatik eskalasyon mekanizmaları uygular. Özellikle kritik durumlarda arama yapar, tercihe göre E-posta, SMS, entegrasyon bazlı bildirim sistemleriyle ilgili kişilere anında ulaşır.
Geleneksel izleme yaklaşımları genellikle cihaz seviyesinde çalışır. Ancak gerçek operasyonel başarı, sistem bileşenlerinin birbirleriyle olan ilişkilerini ve bağımlılıklarını anlamaktan geçer. Bu nedenle NOC ekiplerinin, Configuration Item (CI) envanteri oluşturması ve bu öğeler arasındaki bağımlılık ilişkilerini tanımlayarak servis bazlı izleme modeli kurması gereklidir.
👉 ODYA Automated NOC ile nasıl çözülür?
ODYA Automated NOC, sistemler arası CI ilişkilerini otomatik olarak keşfeder (discovery) ve bu ilişkileri görsel servis ağaçlarına dönüştürür. Olayların etkilediği servisleri, etki alanlarını ve olası kök nedenleri (root cause) grafiksel olarak sunar. Bu sayede bir alarmın sadece bir cihazı değil, hangi iş servisini etkilediği anında anlaşılır. Olay yönetimi servis önceliklerine göre yapılır; teknik karmaşa, işsel öncelik haline dönüşür.
MTTR, alarm çözüm oranı, kritik olay tepki süresi gibi metrikler düzenli olarak ölçülmelidir.
👉 ODYA Automated NOC ile nasıl çözülür?
ODYA, olay çözüm sürelerini anlık olarak ölçer. Kullanıcıya özel dashboard’larla performans metriklerini görselleştirir, SLA raporlamasını otomatikleştirir.
İyi bir NOC, sorun yaşandığında fark edilmez; çünkü sorun yaşanmaz!
Klasik anlamda bir NOC ekibi kurmak teknik, operasyonel ve insan kaynağı açısından büyük bir yatırımdır. Ancak teknolojinin geldiği noktada, bu işlevlerin büyük bölümü artık yazılımsal olarak karşılanabiliyor.
ODYA Automated NOC, fiziksel bir NOC ekibinin yaptığı işleri sadece izlemekle kalmaz; olaylara otomatik müdahale eder, alarmları filtreler, eskalasyonları yönetir ve tüm süreci kayıt altına alır.
👉 Daha az insan gücüyle daha fazla kontrol,
👉 Daha az müdahale ile daha hızlı çözüm,
👉 Daha az karmaşa ile daha fazla görünürlük…
ODYA Automated NOC: Yazılım tabanlı, sürekli çalışan, yorulmayan NOC ekibiniz.
Detaylı Bilgi için Bizimle İletişime Geçin!
