Hizmet Masası ile Müşteri Destek Süreçlerinizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Hizmet masası (help desk), bir organizasyonun bilgi teknolojileri (BT) altyapısına ilişkin kullanıcı taleplerini ve sorunlarını ele almak için oluşturulmuş merkezi bir birimdir. Hizmet masasının temel amacı, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları çözmek, bilgi taleplerini yanıtlamak ve BT hizmetlerinin kesintisiz ve verimli bir şekilde sürdürülmesini sağlamaktır. Hizmet masasının etkin kullanımı, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenizin itibarını güçlendirir.

Hizmet Masası çözümü modern, bulut tabanlı yapay zeka destekli bir BT hizmet yönetimi (ITSM) platformudur ve gelişmiş zeka ve otomasyon becerileriyle aracı ve çalışan üretkenliğini üst düzeye çıkarır. Sorunların çözümünü hızlandırır, SLA’ya ulaşılmasını sağlar ve ITIL en iyi uygulamalarına bağlı kalınırken ışık hızında değer kazanımı sağlar. SolarWinds Hizmet Masası  organizasyonunuza destek sağlama ve hizmetleri sunma şeklinizi düzenler. İster temel BT destek talebi ihtiyaçları olan küçük BT operasyonları yürütün, ister karmaşık BT altyapısına ve gelişmiş süreçlere sahip büyük bir işletme olun, Hizmet Masası, gelecekteki işletme ihtiyaçlarınızı ölçeklendirmek ve destekleme esnekliğine sahip güncel ihtiyaçlarınızı karşılamak için tasarlanmıştır.

Komple Hizmet Yönetimi Platformu

• Hizmet yönetimi, BT varlık yönetimi, yapılandırma yönetimi ve çok daha fazlası için tek bir platform.
• Olay, problem, değişiklik ve sürüm yönetim kabiliyetleriyle tamamlanmış ITIL® hazır hizmet masası.
• Eğilimleri analiz etmek, hizmet kalitesini takip etmek ve hizmet yönetimi süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek için ileri raporlama modülleri.

Dijital Çağa Yönelik Bir Hizmet Masası

• Aracı ve çalışan üretkenliğini yerel yapay zeka (AI) ve makine öğrenme teknolojileriyle iyileştirin.
• Organizasyonunuzun süreçlerini yönetin, tekrarlayan görevleri otomatik hale getirin ve sağlam otomasyon ve iş akışı motorlarıyla daha iyi hizmet etkinliğini teşvik edin.
• Aracıların aslında nasıl çalıştığına ilişkin araştırmalar ve analizlere dayanarak tasarlanmış kullanıcı deneyimiyle aracı üretkenliğini teşvik edin.

Ekibinize Hak Ettikleri Deneyimi Kazandırın

• Çalışanlarınıza e-posta, telefon, Microsoft Teams ve Slack gibi işbirliği araçları veya özelleştirilebilir bir hizmet portalı üzerinden destek talebi düzenleme ve oluşturma esnekliğini sağlayın.
• Hizmet düzeyi anlaşmalarınızı (SLA) ve müşteri memnuniyetini yönetin ve ölçün, bunu yaparken genel çalışan deneyimini iyileştirmek için fırsatları vurgulayın.
• SolarWinds Hizmet Masası ürününü personel, tesisler ve departmanlar arasında ölçeklendirin, böylece organizasyonunuz genelinde çalışan tutarlı hizmet standartlarını sağlayın.

Yönetmesi Kolay Bir Hizmet Masası Elde Edin

• Amazon Web Services (AWS) veri merkezlerinin gücünü destekleyen Hizmet Masası ile ölçeklenebilirliği ve çalışma süresi ile sektör lideri bir sistemi deneyimleyin.
• İş ihtiyaçlarınızı karşılamak için sezgisel kurulum seçenekleri ve %100 yapılandırılabilir (kodsuz) değişikliklerle uygulamayı birkaç gün veya hafta içinde hayata geçirin.
• Maliyetli ve zaman harcayan yükseltme döngülerini atlayın. Çok kullanıcılı, bulut tabanlı mimarimiz, yeni ve geliştirilmiş işlevlerin sürekli olarak dağıtılmasına olanak tanır, bu sayede en son ve en iyi sürüme sahip olursunuz.

Temel Hizmet Masası İşlevselliği

• PinkVERIFY Sertifikalı, ITIL-Uyumlu Hizmet Masası: Olay, problem, değişiklik ve sürüm yönetimi modülleriyle tamamlanan SolarWinds Hizmet Masası, kuruluşunuzun benzersiz hizmet yönetimi süreçlerini desteklemek için yapılandırılabilir sayfa düzenlerine sahiptir.
• Çalışan Hizmet Portalı: Bilgi tabanlı kaynaklara erişim ve şirket genelindeki duyuruları görüntüleme olanağı sağlayarak çalışanların destek taleplerini ve isteklerini gönderirken yaşadıkları hizmet deneyimini özelleştirin.
• Hizmet Düzeyi Yönetimi: Otomatik yükseltme kuralları da dahil olmak üzere SLA politikalarınızı doğrudan hizmet masası ürününüzde oluşturarak şeffaflık sağlayın ve organizasyonunuzun beklentilerini karşılayın.
• Bilgi Yönetimi: Çalışanlarınıza makalelerden oluşan bir bilgi bankasına erişim sunarak çözüm sürelerini kısaltın ve sorulara yanıt bulma oranlarını artırın.
• Aracı Mobil Uygulaması: Çekirdek hizmet masası fonksiyonelliğine, nerede olursanız olun doğrudan Android veya iOS cihazlarınızdan erişim sağlayın.
• Entegrasyonlar: Yüzlerce kullanıma hazır entegrasyon ve açık bir REST API ile SolarWinds Hizmet Masası, SolarWinds gözlemlenebilirlik çözümleriyle entegre olur ve organizasyonunuzu destekleyen sistemler genelinde iş akışlarına bağlanır.

Süreç Otomasyonu ve Yapay Zeka

• Talep Yönetimi ve Servis Kataloğu: Yerine getirme süreçlerini kolaylaştırmanıza yardımcı olabilecek bir iş akışı motoru eşliğinde dinamik gönderim formları oluşturarak sunduğunuz hizmetleri resmileştirin.
• Yapay Zeka: Kullanıma hazır yapay zeka teknolojisinden yararlanarak hizmet masası ürününüzün verimliliğini artırın.

   – Yapay zeka destekli talep yönlendirme ile destek taleplerini doğru ekiplere hızlıca ulaştırın.

   – Gelen destek talepleri için önerilen uygulanabilir bilgi makaleleriyle çözüm sürelerini azaltın.

   – Çalışanları en uygun kaynaklara ve yanıtlara yönlendiren, yapay zeka tabanlı bir hizmet portalı deneyimiyle destek talebine yanıt almalarını sağlayın.

• Süreç Otomasyonu: Gelen destek taleplerinizi yönlendirmek, atamak, önceliklendirmek ve kategorize etmek için özel otomasyon kuralları oluşturarak hizmet sunumunuzu sekteye uğratabilecek manuel süreçleri azaltın.

Raporlama ve Analizler

• Panolar: Bir dizi kolay yapılandırılabilir widget sayesinde hizmet masası temel performans göstergeleri (KPI) için gerçek zamanlı görüntü elde edin.
• Raporlar: Trendleri analiz etmek, aracı performans ölçümlerini görüntülemek ve trend raporları, olay miktarı, CSAT skorları ve SLA ihlalleri dahil olmak üzere onlarca kullanıma hazır ve özelleştirilebilir rapor aracılığıyla geleceğe yönelik kararlar almak için gereken içgörüleri toplamak amacıyla hizmet masası verilerinizi görselleştirin.

Çalışan Hizmet Yönetimi

• BT’nin Ötesine Geçer: Organizasyonunuzdaki çeşitli departmanlar tarafından sunulan hizmetler için bir tek nokta oluşturun. Departmana özgü düzenler, hizmet masası ürününüzü insan kaynakları, tesisler, paylaşılan hizmetler, satın alma/finans, hukuk ve çalışanlara hizmet sunan diğer departmanlara genişletebilir.
• Departmanlar Arası İş Akışları: Departmanlar arası karmaşık hizmetlere ilişkin görevi yerine getirme sürelerini azaltırken görev ve onayları otomatikleştirmek için servis kataloğundan faydalanarak hizmet sunumunu yavaşlatan engellerin kaldırılmasına yardımcı olmak için departmanlar arası işbirliği yapın.

BT Varlık Yönetimi ve Yapılandırma Yönetimi

Donanım ve yazılım varlıklarının eksiksiz ve doğru bir veritabanını doğrudan hizmet masası ürününüzle birleştirmek için SolarWinds keşif özelliğinden faydalanın.

• BT Varlık Yönetimi: Cihazlarınızın tüm varlık yaşam döngüsü yönetimini ve denetim geçmişini toplayın, tüm envanterinizi görüntüleyin, cihazlarınız üzerindeki olası etkileri ele almanıza yardımcı olacak otomatik risk bildirimlerini alın ve maliyetli düzeltme ücretlerinden kaçınmak için yazılım uyumluluk raporlarını çalıştırın.
• Yapılandırma Yönetimi: SolarWinds yapılandırma yönetimi veritabanınızı (CMDB) güncel tutun, böylece hızlı bir şekilde sorunlar belirlenip çözüme kavuşturulurken alt yapınızda değişiklikler yapıldığında oluşan etkileri azaltırsınız.
• Satın Alma Yönetimi: Varlıklarınızı yerel sözleşme, satın alma emri ve tedarikçi yönetim kapasiteleriyle uygun hale getirin.

Hizmet Masası ile Müşteri Destek Süreçlerinizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Müşteri memnuniyeti, bir işletmenin başarısındaki en kritik faktörlerden biridir. Bu memnuniyeti sağlamak ve sürdürmek için etkin bir müşteri destek sistemi gereklidir. İşte burada hizmet masası (Service Desk) devreye girer. Peki, hizmet masası ile müşteri destek süreçlerinizi nasıl iyileştirebilirsiniz?

1. Hızlı ve Etkin Çözüm Sağlama:
   Hizmet masası, müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde ele alır ve çözüme kavuşturur. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve tekrarlayan sorunları azaltır.
2. Merkezi Yönetim ve İzleme:
   Hizmet masası, tüm müşteri taleplerinin ve sorunlarının merkezi bir sistem üzerinden yönetilmesini sağlar. Bu, izleme ve raporlama süreçlerini kolaylaştırır ve yöneticilere değerli bilgiler sunar.
   
   
3. Proaktif Destek:
   Hizmet masası, müşterilerin karşılaşabileceği olası sorunları önceden tespit ederek proaktif destek sağlar. Bu, sorunların oluşmadan önce çözüme kavuşturulmasını sağlar.
4. Gelişmiş İletişim Kanalları:
   Hizmet masası, telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanalları üzerinden hizmet sunar. Bu, müşterilerin tercih ettikleri kanalı kullanarak destek alabilmelerini sağlar.
5. Bilgi Tabanı ve Self-Servis:
   Hizmet masası, müşterilere yönelik bilgi tabanı ve self-servis çözümleri sunar. Bu, müşterilerin sıkça sorulan sorulara ve yaygın sorunlara hızlıca çözüm bulmalarını sağlar.

Hizmet Masası Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?

• Kullanıcı Dostu Arayüz: Hizmet masasının kullanıcı dostu ve erişilebilir olması, hem müşteriler hem de çalışanlar için önemlidir.
• Esneklik ve Ölçeklenebilirlik: İşletmenizin büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilir bir hizmet masası seçmek, uzun vadeli başarı için kritiktir.
• Entegrasyon Yeteneği: Hizmet masasının, mevcut sistemlerinizle entegrasyon sağlayabilmesi, verimliliği artırır.

  Hizmet masası, müşteri destek süreçlerinizi iyileştirmek için güçlü bir araçtır. Müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmenizin itibarını güçlendirmek için etkin bir hizmet masası kullanımı şarttır. Doğru hizmet masası çözümleri ile müşterilerinize daha iyi hizmet sunabilir ve rekabet avantajı elde edebilirsiniz.

Bu blog yazısını sosyal medyada paylaşın!

Facebook
LinkedIn
X

Hizmet Masası çözümleri ile ilgili detaylı bilgi için iletişime geçin!