MTTR Nedir? BT Operasyonlarının En Önemli Metriği!
BT operasyonlarında performans ve süreklilik kadar önemli bir başka konu daha vardır: arızalara ne kadar sürede müdahale edildiği ve bu sorunların ne kadar hızlı çözüldüğü. Tam da bu noktada devreye giren kavram: MTTR.
Peki nedir bu MTTR? Neden bu kadar önemli görülüyor? Hangi alanlarda ölçülür ve nasıl iyileştirilir? Gelin birlikte inceleyelim.
MTTR Nedir?
MTTR (Mean Time to Resolution), Türkçeye “Ortalama Çözüm Süresi” olarak çevrilebilir. Bir sistem arızası, hizmet kesintisi veya performans problemi yaşandığında, o sorunun tespitinden çözümüne kadar geçen ortalama süredir.
Kısaca:
MTTR = Toplam Çözüm Süresi / Toplam Olay Sayısı
Ne Zaman Ölçülür?
Genellikle aşağıdaki durumlarda ölçümlenmesi gerekir:
- Sunucu veya ağ kesintileri
- Uygulama hataları
- Donanım arızaları
- Hizmet düzeyi ihlalleri (SLA breaches)
Bir olay yaşandığında BT ekipleri ilk olarak sorunu tespit eder, ardından inceleme, müdahale ve geri kazanım süreçleri başlar. Bu tüm sürecin ortalama zamanını ifade eder.
MTTR Neden Önemlidir?
1. Hizmet Sürekliliği İçin
Kesinti süresi uzadıkça iş kaybı, müşteri memnuniyetsizliği ve marka güveni riske girer. Düşük değer, sistemin yeniden çalışır duruma getirilme hızını gösterir.
2. Operasyonel Verimlilik İçin
Yüksek değer, BT operasyonlarının yavaş çalıştığının ve sorun çözme süreçlerinin iyileştirilmesi gerektiğinin sinyalidir.
3. SLA'leri Karşılamak İçin
Birçok kurum, dış hizmet sağlayıcılarıyla yaptığı anlaşmalarda belirli değerler üzerinden SLA (Servis Düzeyi Anlaşmaları) belirler.
MTTR ile Karıştırılan Diğer Terimler
MTTR bazen benzer terimlerle karıştırılabilir. Aralarındaki farklar şunlardır:
Terim | Açılımı | Ne Ölçer? |
MTTR | Mean Time to Resolution | Sorunun çözülme süresi |
MTBF | Mean Time Between Failures | Arızalar arası ortalama süre |
MTTD | Mean Time to Detect | Sorunun tespit edilme süresi |
MTTI | Mean Time to Identify | Sorunun tanımlanma süresi |
MTTR (Repair) | Mean Time to Repair | Sadece onarım süresi (bazı kaynaklarda) |
MTTR Nasıl İyileştirilir?
1. Proaktif İzleme (Proactive Monitoring) Kullanımı
Sorunlar büyümeden önce tespit edilirse çözüm süresi kısalır. Gelişmiş izleme araçları burada kritik rol oynar.
2. Olay Otomasyonu ve Self-Healing
Otomatik müdahale sistemleri sayesinde sorunlar manuel aksiyona gerek kalmadan çözülür.
3. Alarm Korelasyonu ve Gürültü Azaltma
Gerçek sorunlara odaklanmak, zaman kaybını önler. Çoğu BT ekibi, binlerce alarm ve uyarı arasında gerçekten önemli olanı ayıklamakta zorlanır. Manuel olarak tek tek inceleyerek en kritik alarma gitmek iş yoğunluğu arasında makul bir senaryo değildir. Bu noktada yapay zekâ ve makine öğrenimi algoritmaları sayesinde olayları akıllıca korele eden, tekrar eden veya önemsiz alarmları filtreleyen teknolojiler devreye girmektedir.
Bu teknolojiler sayesinde ekipler, yalnızca gerçekten müdahale edilmesi gereken olaylara odaklanır. Daha az bilgi karmaşası, daha hızlı aksiyon demektir.
4. İyi Tanımlanmış Süreçler ve Roller
Kriz anında kimin ne yapacağı belliyse ya da doğru otomasyon araçları sistemde çalışıyorsa müdahale süresi de kısalır.
5. Kök Neden Analizi (RCA)
Kangrene dönüşmüş, sürekli alarm üreten, tekrarlayan sorunların önüne geçmek, gelecekteki MTTR’ı azaltır.
MTTR Sadece Bir Süre Değil, Bir Performans Göstergesidir!
MTTR, sadece teknik bir metrik değil; aynı zamanda kurumların ne kadar çevik, dayanıklı ve müşteri odaklı olduğunu gösteren bir iş göstergesidir. BT operasyonlarının kalitesi, bu metriğin sürekli olarak takip edilip iyileştirilmesiyle doğrudan ilgilidir.
Bugün MTTR’ı takip etmiyorsanız, yarın ne kadar süre kaybettiğinizi hesaplayamayabilirsiniz!
Detaylı Bilgi için Bizimle İletişime Geçin!
