Real User Monitoring Nedir? En Uygun Çözüm Hangisidir?
Bir sistemin “çalışıyor olması”, her zaman kullanıcı için iyi bir deneyim anlamına gelmez. Sayfa geçişlerindeki gecikmeler, formların hata vermesi ya da mobilde yaşanan küçük aksaklıklar, fark edilmeden kullanıcıyı kaçırabilir. BT ekiplerinin tam da bu farkı görebilmesi için devreye giren çözüm: Real User Monitoring (RUM)‘dur.
Bu yazıda, Real User Monitoring (RUM) ne sunar, BT ekiplerinin neden bu özelliğe ihtiyaç duyar ve hangi çözümlerde Real Time Monitoring (RUM) fark yaratır, bunları ele alacağız.
Real User Monitoring Nedir? Ne Sunar?
Real User Monitoring, adından da anlaşılacağı gibi, uygulamanızı kullanan gerçek kullanıcıların yaşadığı deneyimi uçtan uca izleme teknolojisidir. Sadece sistemin sağlıklı çalışıp çalışmadığını değil, kullanıcının uygulamayla nasıl etkileşime geçtiğini de görünür hale getirir. RUM ile:
- Hangi sayfanın ne kadar sürede yüklendiği, hangi butona kaç defa tıklandığı, kullanıcıların sayfalar arasında nasıl dolaştığı gibi davranışsal veriler toplanır.
- Coğrafya, cihaz, tarayıcı gibi parametrelere göre segmentasyon yapılabilir.
- Kullanıcı bazında analiz imkânı sunar. Örneğin, bir müşteri üç işlemde neden hata aldı görülebilir.
- Yavaşlamanın frontend (tarayıcı) mi yoksa backend (sunucu) kaynaklı mı olduğu net biçimde ayırt edilebilir.
BT Ekipleri Neden Real User Monitoring’e İhtiyaç Duyuyor?
1. Tahmin Değil, Veriyle Karar Verme
Kullanıcılardan gelen “site yavaş”, “buton çalışmıyor” gibi şikâyetlerde artık tahmin yürütmeye gerek yok. RUM, yaşanan problemi sayısal olarak ortaya koyar.
2. Teknik ve Teknik Olmayan Ekipler Arasında Köprü
RUM’un sunduğu kullanıcı deneyimi verileri, pazarlama ve ürün ekiplerinin de anlayabileceği metriklerdir. “Hata oranı %5 arttı” ya da “checkout sayfasında ortalama bekleme süresi 3.4 saniyeye yükseldi” gibi veriler, iş birimlerine doğrudan etki eder.
3. Proaktif Müdahale İmkânı
Örneğin Almanya’daki mobil kullanıcılar ödeme ekranında hata alıyorsa, RUM bunu anlık olarak BT ekiplerine gösterir. Böylece kullanıcı şikâyeti gelmeden önce müdahale etmek mümkün olur.
4. A/B Testlerinin Gerçek Etkisi Ölçülür
Yeni bir arayüz ya da kampanya tasarımı gerçekten daha mı iyi? RUM, kullanıcı davranışları üzerinden bu soruya doğrudan yanıt verir.
5. İşsel Riskleri Tespit Etme Yeteneği
Checkout adımında kullanıcıların %20’si neden işlemden vazgeçiyor? Teknik bir problem mi, yavaşlama mı, uyumsuz bir tarayıcı mı? RUM, bu tür ticari soruların teknik yanıtını sunar.
Real User Monitoring (RUM) Yapan Araçlar
Araç Adı | RUM Özelliği | Öne Çıkan Noktalar |
Dynatrace | ✅ Evet | Otomatik JS enjeksiyonu, Session Replay, root-cause analizi, fullstack bağlı izleme |
New Relic | ✅ Evet | Kullanıcı etkileşimi, SPA desteği, dağıtık izleme ile entegre |
Datadog | ✅ Evet | RUM + Session Replay, web & mobil uygulama izleme |
AppDynamics | ✅ Evet | İş işlem korelasyonu, kullanıcı segmentasyonu |
Elastic APM | 🟡 Kısıtlı | Temel kullanıcı metrikleri, manuel entegrasyon gerekebilir |
Pingdom (SolarWinds) | ✅ Evet | RUM + Synthetic izleme, sade raporlama |
Sentry | ✅ Evet | Performans izleme + hata analitiği, kullanıcıya özel detaylar |
Raygun | ✅ Evet | Performans ve hata izleme odaklı, sade kullanım arayüzü |
Zabbix | ❌ Hayır | Altyapı & sistem izleme, RUM yeteneği bulunmaz |
Real User Monitoring’de En Güçlü Araç: Dynatrace
Real User Monitoring çözümü seçerken, yalnızca güçlü bir RUM yeteneğine sahip değil, aynı zamanda tümleşik bir gözlemlenebilirlik (observability) platformu ile entegre çalışan çözümleri tercih ederek yatırımınızdan maksimum fayda sağlayabilirsiniz. Gözlemlenebilirlik; kullanıcıların ne yaşadığını ve bu deneyimin neden böyle olduğunu uçtan uca anlamanızı sağlar.
En ideal RUM çözümü, yapay zekâ destekli dağıtık iz sürme (distributed tracing) yetkinliği ile entegre çalışmalıdır. Bu sayede mikroservis mimarisine sahip, bulut tabanlı ve dağıtık yapılarda dahi kullanıcı deneyimini kesintisiz izleyebilir ve sorunların kaynağını daha net tespit edebilirsiniz. Arka plandaki altyapı ve uygulama log’larıyla sağlanan entegrasyon, kullanıcı deneyimini bozan performans problemlerinin kök nedenine ulaşmanıza yardımcı olur. Böylece daha hızlı aksiyon alabilir ve dijital deneyimi iyileştirebilirsiniz.
Ayrıca, kullanıcı oturumlarının tamamını kapsayan çözümlere yönelmek kritik öneme sahiptir. Sadece örnekleme (sampling) yapan araçlar, bazı performans problemlerini gözden kaçırabilir ve sorunların tespitini geciktirebilir. Kullanıcı verilerini iş bağlamıyla (örneğin, ciro etkisi veya müşteri geri bildirimleri) birleştirebilen çözümler, uygulama performansının iş sonuçları üzerindeki etkisini daha net anlamanızı sağlar.
Oturum tekrar oynatma (Session Replay) özelliğine sahip çözümler ise kullanıcı eylemlerini bağlam içinde anlamanızı mümkün kılar. Bu özellik, gerçek kullanıcı oturumlarının video benzeri kayıtlarını sunarak; yalnızca metriklerle elde edemeyeceğiniz bir görünürlük sağlar. Session Replay’in hızlı devreye alınabilir olması ve güvenli içerikleri desteklemesi de önemlidir. Bu sayede kullanıcıların yaşadığı deneyimi daha doğru analiz edebilir, yeni özelliklerin tasarımında veya performans iyileştirmelerinde daha sağlam adımlar atabilirsiniz.
Dynatrace’in Real User Monitoring çözümü, bulut-native uygulamalar için tam veri toplama, gelişmiş görselleştirme ve Session Replay özellikleri ile ölçeklenebilirlik sunar. Otomatik ve zeki bir gözlemlenebilirlik platformu üzerine kurulu olan bu yapı, gerçek kullanıcı verilerini; altyapı telemetrisi ve iş bağlamı verileriyle entegre ederek uçtan uca görünürlük sağlar.
Dynatrace, Real User Monitoring özelliğini sistemin geri kalan bileşenleriyle entegre biçimde sunar. Yani bir yavaşlama tespit edildiğinde, bu yavaşlamanın tam olarak hangi servisten, hangi sistem çağrısından ya da hangi altyapı bileşeninden kaynaklandığını net bir şekilde ortaya koyar. Bu da klasik RUM araçlarının ötesinde, bağlam içinde deneyim analizi anlamına gelir.
- Dynatrace OneAgent, sistemdeki uygulamaları otomatik olarak tanır ve gerekli JavaScript izleme kodunu manuel müdahale olmadan kendisi uygular. Yani geliştiricinin ayrıca bir kod eklemesine gerek kalmadan, kullanıcı etkileşimlerini takip edecek yapı sistem tarafından otomatik yerleştirilir.
- Diğer araçlarda bu genellikle elle yapılır, konfigürasyon hassasiyeti taşır.
- Kullanıcı tarafında (frontend) yaşanan sorunlar, backend’deki mikroservis ya da altyapı bileşeniyle bağlantılı olarak analiz edilir.
- “İstanbul’daki iPhone kullanıcıları checkout ekranında yavaşlık yaşıyor, sebebi x servisi” şeklinde bilgilendirmeler sunar.
- Kullanıcının sayfalar arasında nasıl gezindiğini, hangi hataları yaşadığını görsel olarak birebir izleme imkânı sunar. Bu, pazarlama ve UX ekipleri için çok değerlidir.
- Sorunun sadece nerede olduğunu değil, neden olduğunu da çıkarır.
- Anomalileri kendi tespit eder, kullanıcı davranışındaki “olağandışı durumları” (örneğin terk oranındaki ani artış) otomatik işaretler.
- RUM verileri, log, trace, metrik ve eventlerle birlikte tek platformda analiz edilir.
- Bu sayede “tek kaynakta doğru veri” ile aksiyon alınabilir.
Deneyimi İzlemek, Müşteri Memnuniyetinin Anahtarı
Modern kullanıcılar sabırsız. Saniyelik bir gecikme bile müşteri kaybına neden olabiliyor. Real User Monitoring, bu riskleri tespit etmek ve deneyimi sürekli olarak optimize etmek için BT ekiplerinin en güçlü araçlarından biri.
Uygulamanız teknik olarak “sorunsuz” olabilir. Ancak asıl soru şu: Kullanıcılar da bunu böyle mi deneyimliyor? Cevap Real User Monitoring’de gizli.
Detaylı Bilgi için Formu Doldurun, Sizi Arayalım!
