Saha Hizmetleri Yönetimi Nedir?

Saha Hizmetleri Yönetimi (Field Service Management), işletmelerin sahada yürüttüğü servis, bakım, kurulum, arıza giderme gibi tüm operasyonel süreçlerin planlanması, yürütülmesi ve izlenmesini sağlayan bir yönetim sistemidir.

Saha ekiplerinin görev atamalarından, envanter takibine; müşteri taleplerinden, SLA süreçlerine kadar tüm saha operasyonlarını uçtan uca kapsayan bir yaklaşımdır.

Klasik yöntemlerde saha operasyonlarında yürütülen süreçler; manuel olarak, kâğıt formlar, telefon görüşmeleri veya e-posta üzerinden yürütülürken, SPIDYA Saha Hizmetleri Yönetimi platformu tüm bu süreçleri dijitalleştirerek gerçek zamanlı, izlenebilir ve ölçülebilir hale getirir.

Kurumların Dijitalleşme Süreçlerinin Neresinde Konumlanır?

Saha operasyonları, birçok sektörde müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin doğrudan belirleyicisidir. Teknik servis sağlayıcılarından altyapı firmalarına, üretim tesislerinden enerji şirketlerine kadar pek çok kurum, sahadaki operasyonlarını daha hızlı, kontrollü ve verimli hale getirmek için dijital çözümler aramaktadır.

Saha Hizmetleri Yönetimi, kurumsal dijitalleşmenin operasyonel dönüşüm ayağında yer alır. Yani ERP, CRM gibi merkezdeki dijitalleşme araçlarının sahaya yansıyan uzantısıdır.

Bu noktada SPIDYA Saha Hizmetleri Yönetimi, sadece bir yazılım değil, uçtan uca bir operasyonel dönüşüm sunar. İşte bu güçlü platformun sunduğu 13 temel yetenek:

1. Arıza Yönetimi

Sahada yaşanan teknik sorunlar, müşteri memnuniyetini ve iş sürekliliğini doğrudan etkiler. SPIDYA’nın arıza yönetimi özelliği, arıza bildirimlerinin hızlıca oluşturulmasını, ilgili ekiplere yönlendirilmesini ve çözüm sürecinin anlık olarak izlenmesini sağlar. Böylece kesintilere hızlı müdahale edilebilir.

2. Kurulum Yönetimi

Yeni kurulum süreçlerinin takibi, ekip planlaması ve müşteri bilgilendirmeleri dijital olarak yürütülür. Her kurulum adımı kayıt altına alınır, süreçler standartlaştırılır ve zamanında tamamlanması sağlanır.

3. Firma ve Sözleşme Yönetimi

Hizmet verilen firmalar ve bu firmalarla yapılan sözleşmeler sistem üzerinden yönetilir. Sözleşme türü, süresi, kapsamı ve SLA kriterleri dijital ortamda takip edilir. Bu sayede taahhüt edilen hizmet seviyeleri düzenli olarak kontrol altında tutulur.

4. Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Yönetimi

SPIDYA ile her iş emri, tanımlı SLA kriterlerine göre değerlendirilir. Gecikmeler, aksaklıklar veya ihlaller anlık olarak raporlanır. Bu, hizmet kalitesini artırırken aynı zamanda cezai riskleri de ortadan kaldırır.

5. Saha Kaynak Planlama ve Yönetimi

Doğru personeli doğru işe atamak operasyonel verimliliğin temelidir. SPIDYA, ekiplerin görev yerleri, yetkinlikleri ve müsaitlik durumlarını dikkate alarak akıllı planlamalar yapar. İş yükü dengesi korunur, gecikmeler önlenir.

6. Finans Yönetimi

Saha hizmetlerinin maliyeti, faturalandırma süreçleri, hizmet bedelleri ve mali raporlar entegre finans modülü üzerinden takip edilir. Gelir-gider dengesi kolaylıkla analiz edilebilir.

7. Sarf Malzeme Yönetimi

Sahada kullanılan yedek parça, malzeme ve sarf malzemeleri sistem üzerinden izlenir. Hangi ekip hangi parçayı ne zaman kullandı? Stok durumu nedir? gibi sorulara tek panelden yanıt bulunur.

8. Envanter Sayım Modülü

Saha ve merkez envanterlerinin düzenli ve hatasız şekilde sayılabilmesi için özel bir modül sunulmuştur. Sayımlar sistem üzerinden yapılır, eksik veya fazla kayıtlar anında tespit edilir.

SPIDYA BT Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi Nedir? BT Ekiplerine Nasıl Fayda Sağlar?

9. Anket Yönetimi

Müşteri memnuniyetini ölçmek artık daha kolay. Hizmet sonrasında otomatik olarak gönderilen anketlerle geri bildirim toplanır, memnuniyet skorları analiz edilerek iyileştirme adımları atılır.

10. Mobil Uygulama

Saha ekipleri için geliştirilen mobil uygulama sayesinde, personel görevlerini mobil cihazdan görüntüleyebilir, iş emri kapatabilir, fotoğraf ekleyebilir ve anlık veri girişi yapabilir. Sahada kâğıtsız ve kesintisiz bir iş akışı sağlanır.

11. Evrak Yönetimi

Sözleşmeler, raporlar, iş emri formları ve tüm evraklar dijital ortamda arşivlenir. Yetki bazlı erişimlerle belgeler hem korunur hem de istenilen an erişime hazır hale gelir. Üstelik hizmet verilen sektörün regülasyonlarına bağlı olarak evrak yönetimi süreçleri sürdürülür. KVKK, GDPR kapsamında saklanması gereken kişisel bilgiler korunur.

12. Envanter Yönetimi

Saha ekiplerinin kullandığı cihazlar, yedek parçalar, demirbaşlar sistemde tanımlanarak yaşam döngüsü boyunca izlenir. Böylece kayıpların önüne geçilir, bakım ve değişim zamanı kolaylıkla takip edilir.

IT Asset Management ve daha fazlası! İş Süreçlerinde Dijitalleşme çözümlerimize göz atın!

13. Raporlama

Tüm süreçler detaylı ve görsel raporlarla analiz edilir. Müdahale süreleri, hizmet kalitesi, performans göstergeleri gibi metrikler yöneticilere sunularak stratejik karar süreçleri desteklenir.

Saha Operasyonlarınızı Kendinize Ait Merkezi Bir Platforma Taşımanız mı Gerekiyor?

SPIDYA Saha Hizmetleri Yönetimi, sadece bir yazılım değil; saha operasyonlarının dijitalleştirilmesinde rehberlik eden bir çözümdür. Zaman, maliyet ve insan kaynağını daha verimli kullanmak isteyen her kurum için ideal bir dijital yardımcıdır.

Daha fazla bilgi için SPIDYA websitesini ziyaret edebilir, DEMO için bizimle iletişime geçebilirsiniz!