ITOM ve ITSM İlişkisi: Benzerlikleri, Farklılıkları
BT ekipleri, her geçen gün daha karmaşık hale gelen altyapıları yönetmeye çalışırken bir yandan da iş süreçlerine değer katan hizmetler sunmakla yükümlü. Peki bu iki farklı hedefi nasıl dengede tutabilirler? İşte tam bu noktada iki kavram öne çıkar: ITOM (IT Operations Management) ve ITSM (IT Service Management). ITOM ve ITSM, BT altyapısını yönetme ve hizmete dönüştürme süreçlerinde birlikte çalışarak verimlilik ve iş sürekliliği sağlar.
Peki bu iki yaklaşım nerede örtüşür, nerede yolları ayrılır? Gelin birlikte keşfedelim.
ITOM ve ITSM Arasındaki Benzerlikler ve Farklar
ITOM, BT altyapısının kusursuz ve kesintisiz çalışmasını sağlamak için ağlardan sunuculara, veri merkezlerinden bulut hizmetlerine kadar tüm bileşenlerin günlük operasyonlarını yönetmeye odaklanır. ITSM ise aynı altyapının sağladığı hizmetlerin, iş ihtiyaçlarıyla uyumlu ve sürekli iyileştirilebilir şekilde sunulmasını hedefler. Yani bir bakıma ITOM altyapının nabzını tutarken, ITSM bu nabzın iş sonuçlarına dönüştüğünden emin olur.
ITOM ve ITSM birbirine yakın kavramlar olmakla birlikte, farklı odak noktaları ve uygulama alanlarına sahiptir.
- Her iki kavram da BT sistemlerinin sorunsuz ve etkili şekilde çalışmasını hedefler.
- IT Operation Management ve IT Serice Management, müşteri odaklı süreçlerle kaliteli hizmet sunmayı amaçlar.
- Her ikisi de yapılandırılmış süreçler, en iyi uygulamalar ve araçlar kullanarak BT yönetimini sağlar.
- Güvenlik alanında benzer yaklaşımlar benimserler; erişim kontrolü, güncellemeler ve risk yönetimi gibi.
- ITOM’dan sağlanan altyapı verileri ITSM süreçlerinin (örneğin olay yönetimi) iyileştirilmesinde kullanılır.
- Odak Noktası: ITOM, BT altyapısının ve operasyonlarının günlük işleyişine odaklanırken, ITSM BT hizmetlerinin planlama, tasarım, işletme ve iyileştirilmesini hedefler.
- Yaklaşım: ITOM daha teknik ve operasyonel süreçlere yönelirken, ITSM müşteri deneyimi ve hizmet süreçlerine odaklanır.
- Kullanıcı Kitlesi: ITOM daha çok teknik ekipler (sistem, ağ yöneticileri) içinken, ITSM hem teknik ekipleri hem de iş kullanıcılarını kapsar.
- Süreçler: ITOM olay yönetimi, performans izleme, kapasite yönetimi gibi teknik süreçleri kapsar; ITSM ise olay, problem, değişiklik yönetimi, hizmet talebi gibi süreçleri içerir.
- Ölçümleme: ITOM sistem performansı ve kullanılabilirlik gibi teknik metriklerle ölçülürken, ITSM müşteri memnuniyeti ve SLA’ler gibi iş odaklı metriklerle değerlendirilir.
- Görünürlük: ITOM içsel bir süreç olup altyapı ve operasyonun sorunsuz işlemesini sağlar, ITSM ise daha dışa dönük müşteri ve iş birimleriyle ilişkilidir.
- ITOM, altyapıda erken uyarı sistemleri, otomasyon ve olay tespiti yaparak ITSM süreçlerinin daha hızlı ve etkili çalışmasına destek olur.
- ITOM’dan gelen veriler ITSM’de problem çözümü ve sürekli iyileştirme için kullanılır.
- IT Operation Management ve IT Service Management entegrasyonu operasyonel verimliliği artırır, işbirliğini geliştirir ve hizmet kalitesini yükseltir.
ITOM'un Hangi Süreçleri ITSM ile Entegredir?
Olay Yönetimi
ITOM tarafından tespit edilen altyapı ve sistem olayları otomatik olarak ITSM olay yönetimi sistemine kaydedilir. Böylece olaylar hızlıca ITSM ekiplerine iletilir ve çözüm süreci hızlanır.
Problem Yönetimi
ITOM’dan gelen performans ve olay verileri, tekrar eden sorunların kök neden analizinde kullanılır. ITSM problem yönetimi bu verilerle kalıcı çözümler üretir.
Değişiklik Yönetimi
ITOM altyapı değişikliklerinin etkilerini izleyip raporlar, ITSM değişiklik yönetimi süreçlerinin daha kontrollü ve risksiz yürütülmesini sağlar.
Yapılandırma Yönetimi (Configuration Management)
ITOM sistemleri altyapı bileşenlerinin envanterini ve durumunu izleyerek ITSM’in Configuration Management Database (CMDB) bilgilerinin güncel kalmasına katkı yapar.
Hizmet Seviyesi Yönetimi (Service Level Management)
ITOM performans ve kullanılabilirlik verilerini ITSM süreçlerine aktararak SLA’ların izlenmesini ve raporlanmasını destekler.
Otomasyon ve Süreç Entegrasyonu
IT Operation Management ve Service Management çözümleri API veya entegre platformlar üzerinden otomatik veri paylaşımı ve iş akışı entegrasyonları sağlar, böylece operasyonel verimlilik ve işbirliği artar.
ODYA Automated NOC, Aynı Zamanda Bir ITOM Aracıdır!
ODYA Teknoloji, ODYA Automated NOC çözümünü, BT altyapısının kesintisiz ve verimli çalışmasını sağlamak için tasarlanmıştır. Tam da bu sebeple ODYA Automated NOC bir ITOM aracı olarak konumlandırılabilir. ODYA Automated NOC’un temel işlevleri;
- Otomatik Keşif (Discovery): Ağ üzerindeki tüm cihazları, sunucuları, uygulamaları ve servisleri otomatik olarak tespit etme.
- Bağımlılık Haritalama (Dependency Mapping): Bileşenler arasındaki ilişkileri (ör. uygulama hangi sunucuya, sunucu hangi switch’e bağlı) görselleştirme.
- Performans İzleme (Performance Monitoring): Sistem, ağ, uygulama ve veritabanı performans metriklerini sürekli izleme.
- Olay ve Alarm Yönetimi (Event/Alert Management): Sorunlara dair alarmları toplama, ilişkilendirme (correlation) ve önceliklendirme.
- Kapasite ve Kaynak Yönetimi: Sistem kaynaklarını (CPU, RAM, depolama, ağ bant genişliği vb.) izleme, trend analiziyle kapasite planlaması yapma.
- Yapılandırma Yönetimi (Configuration Management): Donanım ve yazılım yapılandırmalarının envanterini tutma, değişiklikleri izleme.
- Otomasyon / Orkestrasyon: Yedekleme, bakım, yeniden başlatma, script çalıştırma gibi operasyonel görevleri otomatikleştirmedir.
ODYA Automated NOC’un temek amacı BT altyapısının görünürlüğünü ve operasyonel verimliliğini artırmak, kesinti riskini minimize etmek.
SPIDYA ITSM ile Tanıştınız Mı?
SPIDYA ITSM, BT departmanlarının kullanıcılara sunduğu hizmetleri planlı, standart ve ölçülebilir şekilde yönetmesini sağlar. Odak noktası süreç, hizmet kalitesi ve kullanıcı deneyimidir. Cheetah Low-Code Development Platform tabanlı olmasından kaynaklı esnek bir yapıya sahiptir. Müşteri bazlı SLA yönetimi, otomatik iş akışları, kolaylaştırılmış talep ve olay yönetimi gibi güçlü özellikleriyle BT ekiplerinin verimliliğini artırır. Kullanıcı dostu arayüzü ve özelleştirilebilir yapısıyla hem küçük hem de büyük ölçekli kurumların ihtiyaçlarına uyum sağlar. Böylece, BT süreçlerini daha şeffaf, ölçülebilir ve iş hedefleriyle uyumlu hale getirerek kurumların dijital dönüşüm yolculuğunu hızlandırır.
ITOM ve ITSM: Birlikte Daha Güçlü!
Güçlü bir BT altyapısı olmadan kaliteli hizmet sunmak mümkün değildir; aynı şekilde, iyi yönetilmeyen hizmet süreçleri de en sağlam altyapının değerini gölgede bırakır. ITOM ve ITSM birlikte kullanıldığında, işletmeler hem altyapı operasyonlarını kusursuzlaştırır hem de kullanıcıya sunulan hizmet deneyimini sürekli iyileştirir. Bu iki disiplinin birleşimi, kurumların dijital olgunluk yolculuğunda gerçek anlamda fark yaratan stratejik bir güç hâline gelir.
ITOM ve ITSM çözümüne mi ihtiyacınız var? Formu doldurmanız yeterli. Bilgilerinizi bizimle paylaşın, en kısa sürede sizinle iletişime geçelim!
Detaylı Bilgiye mi İhtiyacınız Var? Formu Doldurun, Sizi Arayalım!
