Cheetah ile Enterprise Service Management (ESM) Dönüşümü!
Modern işletmelerde yalnızca IT departmanı değil; İK, Finans, Satın Alma, Hukuk ve Operasyon gibi birçok birim de çalışan talepleri, onay süreçleri ve hizmet akışlarıyla sürekli meşguldür. Bu departmanlar genellikle kendi sistemlerinde, manuel ve parçalı bir şekilde çalıştığı için süreçler şeffaf değildir ve ölçülebilirlik zordur. Enterprise Service Management (ESM) tam da bu zorluğu aşmak için devreye girer. ESM, ITSM’in süreç odaklı, ölçülebilir ve otomatikleştirilebilir yaklaşımını tüm kuruma taşır; departmanlar arası görünürlük sağlar, taleplerin tek bir platformdan izlenmesine olanak tanır, süreçleri standardize eder ve self-service ile otomasyonu mümkün kılar.
Enterprise Service Management Nedir?
Enterprise Service Management (ESM), IT Service Management (ITSM) yaklaşımlarını BT dışındaki tüm departmanlara taşıyan bir yönetim modelidir. Temel fikir şudur: Bir kuruluşta yalnızca IT değil, İK, Finans, Satın Alma, Hukuk, Tesis Yönetimi, Operasyon gibi birimler de hizmet üretir ve çalışan taleplerine yanıt vermelidir.
Günümüzde modern işletmeler, çalışan taleplerinin ve iş süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlamak için merkezi ve entegre bir platforma ihtiyaç duyar. Böyle bir sistem sayesinde, çalışanlar tüm taleplerini tek bir portal üzerinden kolayca iletebilir, ihtiyaç duydukları hizmetlere hızlı erişim sağlayabilir. Aynı zamanda her departman, kendi özgün iş akışlarını dijital ortamda tasarlayarak süreçlerini özelleştirebilir ve standartlaştırabilir, bu sayede operasyonel karmaşa azalır ve hatalar minimuma iner. Platform, SLA takibi, detaylı raporlama ve şeffaf veri görünürlüğü sunarak süreçlerin ölçülebilir olmasını sağlar, yönetim ekibi performansı anlık olarak izleyebilir ve darboğazları hızlıca tespit edebilir. Ayrıca tekrarlayan görevler otomatikleştirilerek manuel iş yükü azalır, bu da hem zaman tasarrufu sağlar hem de maliyetleri düşürür. Sonuç olarak, tüm bu özellikler kurumun verimliliğini artırır, iş birimleri arasında koordinasyonu güçlendirir ve çalışan deneyimini iyileştirir.
Enterprise Service Management ile uçtan uca tüm plan aşağıdaki gibidir;
- Çalışanların tüm taleplerini tek platformdan açabilmesi
- Departmanların kendi süreçlerine uygun iş akışlarını dijitalleştirebilmesi
- SLA takibi, raporlama ve şeffaflık sayesinde süreçlerin ölçülebilir olması
- Tekrarlayan işlerin otomatikleşmesiyle zaman ve maliyet tasarrufu
Cheetah Low-Code ile ESM’in Gücü
Cheetah Low-Code Development Platformu, modern işletmelerin çalışan taleplerini ve iş süreçlerini etkin bir şekilde yönetmesini sağlayan merkezi ve entegre bir çözüm sunar. Cheetah Low-Code Platformu sayesinde, çalışanlar tüm taleplerini tek bir portal üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde iletebilir, ihtiyaç duydukları hizmetlere anında erişim sağlayabilir. Her departman, kendi iş akışlarını Cheetah üzerinde dijital ortamda tasarlayarak süreçlerini özelleştirebilir ve standartlaştırabilir, bu sayede operasyonel karmaşa azalır ve hatalar minimuma iner.
Cheetah, SLA takibi, detaylı raporlama ve şeffaf veri görünürlüğü sunarak süreçlerin ölçülebilir olmasını sağlar. Yönetim ekibi performansı gerçek zamanlı izleyebilir ve darboğazları hızlıca tespit edebilir. Ayrıca platform, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek manuel iş yükünü azaltır, böylece hem zaman tasarrufu sağlar hem de maliyetleri düşürür. Tüm bu özellikler sayesinde Cheetah, kurum verimliliğini artırır, departmanlar arası koordinasyonu güçlendirir ve çalışan deneyimini iyileştirir.
Cheetah Low-Code Development Platform, Enterprise Service Management dönüşümünün hızlandırıcısıdır çünkü:
- Self-Service Portal: Çalışanlar IT desteği, izin talebi, masraf bildirimi veya sözleşme inceleme isteğini aynı portal üzerinden iletebilir.
- Esnek Süreç Tasarımı: İK onboarding süreci, Finans masraf onayı ya da Satın Alma tedarikçi seçimi low-code yaklaşımıyla hızlıca modellenebilir.
- Otomasyon: Hatırlatma e-postaları, doküman yüklemeleri, çok seviyeli onay mekanizmaları otomatikleşir.
- Entegrasyon: ERP, HRM, CRM sistemleriyle entegre edilerek süreçler uçtan uca yönetilir.
- Raporlama: SLA ihlalleri, departman performansı, talep çözüm süreleri kolayca ölçülür.
- İK Departmanı: İşe alım sürecinde adayın belgeleri otomatik toplanır, yöneticiden onay alınır, IT’ye hesap açma bildirimi otomatik gider.
- Finans Departmanı: Masraf talepleri çalışan tarafından girilir, yöneticiden onaylanır, ERP sistemine otomatik işlenir.
- Satın Alma Departmanı: Tedarikçi talebi açılır, teklif toplama süreci dijitalleşir, en uygun teklif seçimi raporlanır.
Cheetah Low-Code Development Platform ile Dijital Dönüşüm Çok Yakınınızda!
Cheetah Low-Code Development Platform, ITSM’i ESM’e dönüştürmek isteyen kurumlar için esnek, hızlı ve entegre bir yol haritası sunar. Bu sayede tüm iş birimleri, IT kadar çevik ve ölçülebilir hale gelir.
Detaylı Bilgiye mi İhtiyacınız Var? Formu Doldurun,
Sizi Arayalım!
