SolarWinds Lokal Destek ve Global Destek Arasındaki Farklar!
SolarWinds gibi kurumsal yazılım sağlayıcılarında destek süreçleri, kurumların ihtiyaçlarına göre farklı seviyelerde şekillenir. Bu noktada SolarWinds lokal destek (yerel ve kayıtlı partner aracılığıyla alınan hizmet) ile global destek (SolarWinds’in kendi resmi destek organizasyonu) arasında önemli ayrımlar bulunur. Lokal destek, Türkçe iletişim, hızlı geri dönüş ve sahada müdahale imkânı gibi avantajlar sunarken; global destek daha standart, SLA odaklı ve ürünün en güncel teknik detaylarını içeren çözümler sağlar. Bir kurum için doğru desteği seçmek, yalnızca teknik sorunların çözüm hızını değil, uzun vadeli kullanım deneyimini de doğrudan etkiler. Peki Lokal (Yerel) Destek mi yoksa Global Destek mi sizin için daha uygun, gelin yazımızda inceleyelim!
SolarWinds Lokal Destek mi? Global Destek mi?
Erişim ve İletişim
- Lokal Destek: Türkçe iletişim imkanı sunar. Saat farkı olmadan ihtiyacınız olan bilgiye teknik danışmanlar üzerinden anında erişim sağlayabilirsiniz. Telefon, e-posta veya sahada destek seçenekleri ile SolarWinds çözümleri konusunda yardımcı olur.
Global Destek: Tek iletişim dili İngilizce’dir. Farklı saat dilimleri nedeniyle geri dönüş süreleri uzayabilir.
Hız ve Çözüm Süresi
- Lokal Destek: Yerel partner aracılığıyla sağlanan destek, kritik sorunlarda hızlı reaksiyon avantajı sunar. Sorunun türüne bağlı olarak sahada doğrudan müdahale edebilme imkânı, kesintilerin minimuma indirilmesini sağlar. Özellikle ağ veya sunucu altyapısında oluşan acil durumlarda, lokal ekipler kurumun iç süreçlerini ve altyapı topolojisini önceden bildiklerinden dolayı çözüm süresi çok daha kısa olur. Ayrıca, iletişim Türkçe olduğundan sorun tanımlama ve çözüm adımlarının anlaşılması hızlanır.
- Global Destek: SolarWinds’in kendi resmi destek ekibi genellikle ticket bazlı ve SLA odaklı çalışır. Geri dönüş süreleri standart SLA’lara bağlıdır (ör. 24×7 destek veya 1 iş günü yanıt). Çoğu durumda müdahale uzaktan yapılır ve sahada doğrudan işlem gerçekleştirme imkânı sınırlıdır. Bununla birlikte, global destek ekipleri ürünün en güncel sürümlerine ve ileri seviye teknik detaylarına hâkimdir, bu nedenle karmaşık yazılım hatalarında derinlemesine çözüm sağlayabilirler. Ancak acil durumlarda yanıt süresi, lokal desteğe kıyasla daha uzun olabilir.
Ürün Bilgisi ve Uygulama Deneyimi
- Lokal Destek: SolarWinds lokal destek ekipleri, ürünü yalnızca teknik bir araç olarak görmekle kalmaz; aynı zamanda Türkiye’deki regülasyonlar, sektör standartları ve kurumların mevcut network altyapısını dikkate alarak çözümler sunar. Kurulum, konfigürasyon ve danışmanlık süreçlerinde edinilen tecrübeler sayesinde, sorunları daha hızlı ve pratik şekilde çözebilirler. Örneğin, kurumun mevcut sistemleriyle entegrasyon veya yerel uyumluluk gereksinimleri konusunda önceden hazırlanmış yöntemler sunabilirler.
- Global Destek: Global destek ekibi, ürünün en güncel sürümlerine ve resmi dökümantasyonlarına doğrudan erişim sağlar. Ürünün geliştirme ekibiyle yakın iletişimleri sayesinde, ileri seviye teknik sorunlarda hızlı ve derinlemesine çözüm üretebilirler. Karmaşık konfigürasyonlar, yazılım hataları veya yeni özelliklerin uygulanması gibi teknik detaylarda global destek, kapsamlı bir rehberlik sunar ve ürünün tüm fonksiyonlarını optimize etme konusunda avantajlıdır.
Proaktif Destek
- Lokal Destek: Lokal destek ekipleri, yalnızca sorun çıktığında müdahale etmekle kalmaz; kurumun altyapısını sürekli izleyerek olası riskleri önceden tespit eder. Eğitim programlarıyla BT ekibini güçlendirir, yeni versiyon ve güncellemeleri takip ederek en iyi uygulamaları (best practices) paylaşır. Ayrıca, monitoring ekosistemi yönetimi konusunda rehberlik sunarak, sistemlerin performansını ve güvenliğini sürekli optimize eder. Bu yaklaşım, sorunları meydana gelmeden önleme ve kurumun operasyonel verimliliğini artırma imkânı sağlar.
- Global Destek: Global destek daha çok ticket bazlı çalışır ve genellikle reaktif bir yaklaşım sergiler. Sorunlar kullanıcılar tarafından bildirildikten sonra çözülür. Proaktif hizmetler sınırlıdır; odak, yazılım hatalarını çözmek, patch ve güncellemeleri sağlamak, yeni sürümlere dair teknik rehberlik sunmaktır. Karmaşık sorunlarda kapsamlı çözümler sunabilir, ancak lokal ihtiyaçlara göre özelleştirilmiş proaktif yönetim imkânı sınırlıdır.
SLA ve Kapsam
- Lokal Destek: Lokal destek hizmetleri, kurumun özel ihtiyaçları ve iş süreçleri doğrultusunda esnek SLA (Service Level Agreement) seçenekleri sunabilir. Örneğin, kritik sistemler için daha kısa yanıt süreleri veya sahada müdahale garantisi gibi ek hizmetler anlaşmaya dahil edilebilir. Ayrıca, kurumun çalışma saatleri, operasyon yoğunluğu ve öncelikli altyapı bileşenleri dikkate alınarak destek planı özelleştirilebilir. Bu yaklaşım, yalnızca teknik sorunların çözülmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kurumun operasyonel sürekliliğini güvence altına alır.
- Global Destek: Global destek paketleri genellikle standart SLA’lara bağlıdır. 24×7 destek veya 1 iş günü geri dönüş gibi sabit yanıt süreleri sunulur ve müdahaleler çoğunlukla uzaktan yapılır. Bu yapı, tüm kullanıcılar için tutarlı bir destek deneyimi sağlar ancak kurumun özel önceliklerini ve saha ihtiyaçlarını her zaman birebir karşılamayabilir. Karmaşık teknik sorunlar veya ürün hatalarında ise global destek, resmi ürün ekibiyle doğrudan iletişim kurarak detaylı çözümler sunar.
Ek Hizmetler
- Lokal Destek: SolarWinds lokal destek ekipleri, yalnızca yazılım sorunlarını çözmekle kalmaz; kurumlara katma değer sağlayan ek hizmetler sunar. Örneğin, kurum içi eğitimlerle BT ekibini güçlendirebilir, ürünün kullanımını ve yönetimini daha etkin hâle getirebilirler. Ayrıca demo ve PoC (Proof of Concept) süreçleriyle kurumun ihtiyaçlarını önceden test ederek en uygun çözümleri belirlerler. Entegrasyon danışmanlığı sayesinde, SolarWinds ürünlerini mevcut altyapıya sorunsuz entegre eder ve süreçleri optimize ederler. Bu yaklaşım, kurumların üründen maksimum fayda sağlamasına ve operasyonel verimliliğini artırmasına yardımcı olur.
- Global Destek: Global destek, daha çok yazılımın resmi işlevleri üzerine odaklanır. Ürün hatalarının çözümü, bug fix, patch ve yeni sürüm yayınları gibi süreçleri yönetirler. Ürünün en güncel sürümlerine erişimleri sayesinde teknik problemlerde kapsamlı ve derinlemesine çözümler sunabilirler. Ancak bu hizmetler genellikle standart prosedürlerle sınırlıdır ve kurumun özel ihtiyaçları veya saha uygulamaları için özelleştirilmiş destek imkânı sınırlı olabilir.
ODYA Teknoloji, SolarWinds Lokal Bakım Destek Hizmeti ile Yanınızda!
Lokal destek → Kuruma özel, hızlı, Türkçe, sahada, proaktif ve müşteri perspektifinden ürüne hakim.
Global destek → Daha resmi, SLA bazlı, İngilizce, ürünün en güncel teknik detaylarına hâkim.
ODYA Teknoloji SolarWinds alanındaki 20 yıla dayanan tecrübesi ile tüm izleme, müdahale ve yönetim ihtiyaçlarınıza cevap vermeye hazır. SolarWinds alanında uzman teknik kadromuz ile 7/24 uçtan uca izleme gerçekleştirmek için sayfa sonunda yer alan formu doldurmanız yeterli!