Agentic Automation (Aracı Otomasyon) Nedir? IT'de Otonom Dönüşüm Başlıyor
Bilgi Teknolojileri (BT) dünyasında otomasyon uzun süredir verimliliğin anahtarı olarak kabul ediliyor. Bugün gelinen noktada geleneksel BT Süreç Otomasyonu (ITPA), tekrarlanan görevleri hızlandırarak ekiplerin yükünü hafifletti. Ancak, dijital dönüşüm hızlandıkça, BT sistemlerinden beklenen sadece “talimatları yerine getirmek” değil, aynı zamanda “kendi başına düşünebilmek ve harekete geçebilmek” oldu. İşte tam bu noktada, Agentic Automation (Aracı Otomasyon ya da Ajansal Otomasyon) sahneye çıkıyor. Temelde Yapay Zeka (AI) ajanları tarafından yönlendirilen bu yeni nesil yaklaşım, süreçleri otomatikleştirmekten öte, BT operasyonlarını otonom ve kendini onaran (self-healing) bir yapıya taşıyor. Artık bir işi otomatikleştirmenin ötesine geçiliyor ve ulaşılmak istenen hedefe yapay zeka ajanları otonom kararlar silsilesi ile ulaşıyor. Agentic Automation nedir? geleneksel otomasyondan farkı ne? Gelin, bu çığır açan teknolojinin derinliklerine inelim.
Agentic Automation Nedir? Özerk Akıllı Ajanlar
Agentic Automation (Aracı Otomasyon), BT süreçlerini yönetmek, sorunları tespit etmek, teşhis etmek ve çözmek için özerk hareket etme yeteneğine sahip yapay zeka ajanlarını kullanan ileri düzey bir otomasyon türüdür. Geleneksel otomasyon sistemleri belirli kurallar ile hareket eder. IF >> THEN >> ELSE… vb. kod yapıları ile çalışır. Agentic Automation bu önceden tanımlanmış kuralları takip etmekle kalmaz; aynı zamanda:
1) Gözlemler: BT ortamındaki verileri (loglar, uyarılar, performans metrikleri) sürekli izler.
2) Muhakeme Eder: Büyük Dil Modelleri (LLM) veya özel AI algoritmaları kullanarak, gözlemlerden anlam çıkarır ve kök nedeni teşhis eder.
3) Karar Verir ve Harekete Geçer: İnsan müdahalesi olmadan en uygun düzeltme eylemine karar verir ve otomasyon iş akışlarını tetikler.
Bu sürecin arkasında yapay zekâ ajanları (AI agents) olarak adlandırılan yazılım varlıkları bulunur. Bu ajanlar, belirli bir hedef doğrultusunda bağımsız akıl yürütme ve karar alma yeteneğine sahiptir. Kendilerine bir görev tanımlandığında önce mevcut durumu analiz eder, ardından bir eylem planı oluştururlar. Gerektiğinde Excel, e-posta, CRM sistemi gibi diğer dijital araçlarla etkileşime geçerek görevlerini sıralı veya paralel biçimde yerine getirirler.
Bu, bir ticket açılmasını beklemek yerine, sorunun kendi kendine farkına varıp çözüldüğü bir sistem demektir. Agentic Automation‘ın en büyük vaadi Kendiliğinden Onarma (Self-Healing) yeteneğidir.
Agentic Automation ve IT Process Automation Arasındaki Farklar
Ajansal Otomasyonu geleneksel ITPA’dan ayıran dört temel özellik şunlardır:
1. Kendiliğinden Onarma Yeteneği (Self-Healing)
Geleneksel otomasyonun aksine, ajansal ajanlar sorunları kontrolden çıkmadan önce tespit edebilir ve otomatik olarak çözebilir. Bu, uyarı gürültüsünü ayıklamayı (triage) ve kök nedeni teşhis etmeyi içerir. Amaç, sorunun kullanıcılar tarafından fark edilmesini engellemektir.
2. İnsan Müdahalesinin Minimuma İndirilmesi (Otonomi)
Agentic Automation, gerçek zamanlı olay yönetimini otonom hale getirmeyi hedefler. Bu sayede, BT personeli rutin “meşgul edici iş yükünden” (busywork) kurtulur ve stratejik projelere odaklanabilir. Etkin bir agentic automation uygulaması, 7/24 kesintisiz, akıllı bir operasyon sağlar.
3. Yapay Zeka ve LLM Entegrasyonu
Otomasyon iş akışlarının merkezinde, karar verme ve muhakeme yeteneğini sağlayan AI ve LLM’ler bulunur. LLM’ler, yapılandırılmamış verileri analiz ederek otomasyon senaryolarını hızlandırır ve daha karmaşık, değişken koşullara uyum sağlayan çözümler üretir.
4. Sıfır Biletli BT'ye Giden Yol (Zero Ticket IT)
Agentic Automation‘ın nihai hedefi, sorunları bilet açılmasını gerektirmeyecek kadar erken ve etkin bir şekilde çözerek Sıfır Biletli BT (Zero Ticket IT) vizyonunu hızlandırmaktır. Bu, sadece süreçleri iyileştirmek değil, BT operasyonlarının tüm yapısını dönüştürmek anlamına gelir.
Agentic Automation Hangi Alanlarda Kullanılır?
Aracı Otomasyon, özellikle kritik ve karmaşık BT operasyonlarında büyük bir fark yaratır:
- Olay Yönetimi (Incident Management): Uyarıları analiz etme, önceliklendirme (triage) ve kök nedeni teşhis ederek düzeltme otomasyonlarını anında tetikleme.
- BT Hizmet Yönetimi (ITSM): Kullanıcıların bilet açmasını gerektirmeyen, proaktif hizmet sağlama.
- Site Güvenilirlik Mühendisliği (SRE): Sistemlerin kendi kendini izlemesi ve performans düşüşlerini otomatik olarak onarması.
- Ağ Yönetimi: Ağ sorunlarını proaktif olarak tespit edip, trafik yönlendirmesi veya yapılandırma düzeltmeleri yaparak kesintiyi önleme.
BT Geleceği Otonomi Üzerine Kurulu
Agentic Automation, BT operasyonlarının sadece otomatikleşmesi değil, aynı zamanda akıllanması anlamına geliyor. Geleneksel ITPA bir araç iken, Ajansal Otomasyon kendi başına karar verebilen, sürekli öğrenen ve kendiliğinden onaran bir BT asistanıdır.
Kuruluşlar, bu teknolojiyi benimseyerek operasyonel maliyetleri düşürebilir, hizmet kalitesini artırabilir ve en önemlisi, değerli BT çalışanlarını daha inovatif ve stratejik görevlere yönlendirebilirler. Agentic Automation ile BT’nin geleceği, şüphesiz otonom ve kendiliğinden onaran sistemler üzerine inşa ediliyor.
Siz de Agentic Automation ile tanışmaya hazır mısınız? Mevcut otomasyon stratejinizi nasıl bir üst seviyeye taşımayı planlıyorsunuz? Formu doldurun, sizinle iletişime geçelim!