Profesyonel Hizmetler vs. Yönetilen Hizmetler: İşiniz İçin Hangisi Doğru?
Teknoloji dünyasında gezinirken muhtemelen Profesyonel Hizmetler (Professional Services) ve Yönetilen Hizmetler (Managed Services) terimlerini sıkça duyuyorsunuzdur. Hatta bazen bu terimlerin birbirinin yerine kullanıldığına bile şahit olabilirsiniz. Ancak işletmeniz için bir bütçe planlarken veya bir strateji belirlerken, bu iki model arasındaki farkı bilmek hayati önem taşır. Peki, bu iki hizmet modeli tam olarak nerede ayrışıyor ve sizin şirketinizin hangisine ihtiyacı var? Profesyonel Hizmetler vs. Yönetilen Hizmetler. Gelin, bu karmaşayı birlikte çözelim.
Profesyonel Hizmetler (Professional Services) Nedir?
Profesyonel Hizmetleri, ”proje bazlı” uzmanlık desteği olarak düşünebilirsiniz. Bir şirketin belirli bir sorunu çözmek, yeni bir teknolojiyi entegre etmek veya büyük bir değişikliği yönetmek için dışarıdan, geçici bir süreyle uzman bir ekip kiralamasıdır.
Bu hizmetin bir başlangıcı ve bir bitişi vardır. Hedefe ulaşıldığında proje tamamlanır ve hizmet sona erer.
Temel Özellikleri:
- Proje Odaklıdır: Belirli bir kapsamı (Scope of Work) vardır.
- Süreklilik Arz Etmez: İşi yaparlar, teslim ederler ve giderler.
- Derin Uzmanlık Gerektirir: Genellikle kendi ekibinizin yetkinliğinin yetmediği özel durumlarda (örneğin bulut migrasyonu veya yeni bir ERP kurulumu) devreye girerler.
Teknoloji danışmanlığı, yazılım uygulaması, veri taşıma projeleri, siber güvenlik denetimi gibi örnekler ile anlatılabilir.
Evinize yeni bir mutfak yaptırmak istediğinizi düşünün. Süreç nasıl ilerler? Bir mimar ve usta ekibiyle anlaşırsınız (Profesyonel Hizmet). Mutfak bittiğinde ustalar gider. Artık o mutfağı temizlemek ve bakımını yapmak size kalır. Aslında tüm süreç tek bir projedir, proje bitince iki tarafın da yolları ayrılır.
Yönetilen Hizmetler (Managed Services) Nedir?
Yönetilen Hizmetler ise “süreklilik“ ve “işletme“ odaklıdır. Bu modelde, şirketinizin BT altyapısının veya belirli iş süreçlerinin yönetimini, devam eden bir abonelik modeliyle üçüncü bir partiye devredersiniz.
Amaç bir projeyi bitirmek değil, sistemlerin ”ışıklarını açık tutmak” ve sorunsuz çalışmasını sağlamaktır.
Temel Özellikleri:
- Süreç Odaklıdır: 7/24 izleme, bakım ve destek içerir.
- Abonelik Modelidir: Genellikle aylık veya yıllık sabit bir ücret ödersiniz.
- Proaktiftir: Sorunlar büyümeden tespit edilip çözülmeye çalışılır.
BT yardım masası (Help Desk), ağ güvenliği yönetimi, sunucu bakımı, veri yedekleme yönetimi örnek olarak paylaşılabilir.
Mutfağınız bittikten sonra, evinizin temizliği, güvenliği ve bahçe bakımı için aylık ödeme yaptığınız bir site yönetim firmasıyla anlaşmanızdır (Yönetilen Hizmet). Onlar siz evde olmasanız bile her şeyin yolunda gitmesini sağlarlar.
Profesyonel Hizmetler vs. Yönetilen Hizmetler Karşılaştırma Tablosu
| Özellik | Profesyonel Hizmetler | Yönetilen Hizmetler |
|---|---|---|
| Zaman Çizelgesi | Belirli bir başlangıç ve bitiş tarihi vardır. | Devam eden, ucu açık bir süreçtir. |
| Odak Noktası | Değişim, Kurulum, Dönüşüm. | Bakım, İzleme, İyileştirme. |
| Maliyet Modeli | Genellikle Tek Seferlik (CAPEX). | Abonelik / Aylık Ödeme (OPEX). |
| Sorumluluk | Proje teslim edilene kadar. | Sözleşme (SLA) süresince sürekli. |
| Değer | Sorunu çözer veya sistemi kurar. | Riski azaltır ve çalışma süresini (uptime) artırır. |
Hangisini Seçmelisiniz?
Doğru seçim, o anki iş ihtiyacınıza bağlıdır. Çoğu işletme, sağlıklı bir BT stratejisi için her ikisine de ihtiyaç duyar.
Şu durumlarda Profesyonel Hizmetler’i seçmek mantıklısıdır:
- Şirketinize tamamen yeni bir yazılım veya donanım entegre edecekseniz.
- Şirket birleşmesi veya ayrılması gibi büyük bir dijital değişiklik yaşıyorsanız.
- Mevcut ekibinizin uzmanlık alanına girmeyen, tek seferlik karmaşık bir sorununuz varsa.
Şu durumlarda Yönetilen Hizmetler’i seçmek mantıklıdır:
- BT ekibiniz sürekli “yangın söndürmekten” stratejik işlere vakit ayıramıyorsa.
- Sabit ve öngörülebilir bir BT bütçesi istiyorsanız.
- 7/24 güvenlik izlemesi ve sistem bakımı gerekiyorsa ancak bunu içeride yapacak kaynağınız yoksa.
Sonuç
Özetle; Profesyonel Hizmetler işinizi bir üst seviyeye taşımak için gereken büyük sıçramaları yapmanızı sağlar (İnşa etmek). Yönetilen Hizmetler ise bu seviyede kalmanızı, güvende olmanızı ve operasyonel verimliliğinizi korumanızı garanti eder (İşletmek).
İşletmenizin büyüme yolculuğunda, genellikle önce profesyonel hizmetlerle “inşa eder”, ardından yönetilen hizmetlerle “korursunuz”. İkisinin dengesi, teknolojiden aldığınız verimi maksimuma çıkaracaktır.