Zero Touch IT Mümkün mü? Otomasyon IT’nin Yükünü Ne Kadar Azaltabilir?
Zero Touch Nedir?
IT’de Zero Touch, bilgi teknolojileri süreçlerinin insan müdahalesine ihtiyaç duymadan, uçtan uca otomatik olarak yürütülmesi konseptidir. Bu sadece basit scriptler yazmak değildir; yapay zeka (AI) ve makine öğreniminin (ML) desteğiyle, sistemlerin sorunları kendi kendine algılaması (detect), tanılaması (diagnose) ve iyileştirmesi (remediate) anlamına gelir. Zero Touch otomasyonu olmadan çalışan geleneksel bir IT departmanı, aslında gizli maliyetler ve görünmez riskler üzerinde oturur. Servis sağlayıcıya bağımlılığın sürekli artması yetmezmiş gibi bir de sadece yangın söndüren bir departman olarak konumlanmasına sebep olur. IT ekiplerinin üzerindeki “yangın söndürme” yükünü alıp, onları stratejik mimarlar haline getiren Zero Touch Automation yapısının detaylarına gelin birlikte bakalım:
Monitoring, ITSM ve ITOM Nasıl "Zero Touch" Olur?
Geleneksel yapıda bu üç disiplin birbirinden kopuk çalışır. Zero Touch modelinde ise bu üçlü, tek bir otonom sinir sistemi gibi hareket eder.
Monitoring (İzleme) -> Gözlem ve Öngörüye Dönüşür
Eskiden monitoring, bir sunucu çöktüğünde kırmızı ışık yakmaktı. Son yıllarda yaşanan gelişmeler ile Observability Monitoring’I, alarmı üreten ve içgörüler ile analiz gerçekleştiren bir versiyona dönüştürmüştü. Zero Touch dünyasında ise:
- AIOps (Yapay Zeka Destekli Operasyonlar): Sistem, henüz çökme gerçekleşmeden disk doluluk oranının artış hızına bakarak “3 saat sonra disk dolacak” uyarısını üretir.
- Gürültü Filtreleme: Binlerce gereksiz “warning” alert’i yerine, sadece kök nedeni (root cause) işaret eden tek bir olay kaydı oluşturulur.
- Anomaly Detection: Sabit eşik değerleri yerine (örn: CPU %90), normal davranışın dışına çıkan anormallikleri algılar.
ITSM (IT Hizmet Yönetimi) -> Görünmez Servis Masası
Eskiden kullanıcı bir sorun yaşar, ticket açar ve bir teknisyenin aramasını beklerdi. Zero Touch ITSM şunları yapar:
- Proaktif Biletleme: Monitoring sistemi bir sorun algıladığında, kullanıcı daha fark etmeden ticket otomatik açılır.
- Sanal Ajanlar (Chatbotlar): ”Şifremi unuttum” veya “VPN’e bağlanamıyorum” diyen kullanıcıya insan müdahalesi olmadan çözüm sunulur veya işlem otomatik yapılır.
- Akıllı Yönlendirme: Ticket açıldığında, içeriği analiz edilip doğrudan doğru ekibe (hatta doğru kişiye) atanır; L1 (ilk seviye) destek ekibinin manuel sınıflandırmasına gerek kalmaz.
ITOM (IT Operasyon Yönetimi) -> Kendi Kendini İyileştirme (Self-Healing)
Burası “ellerin serbest kaldığı” (hands-off) asıl yerdir. Sorun tespit edildiğinde (Monitoring) ve kayıt altına alındığında (ITSM), ITOM aksiyona geçer:
- Otomatik Remediation (İyileştirme): Bir servis durduğunda, ITOM aracı bunu algılar ve servisi otomatik olarak yeniden başlatır (Restart Service).
- Kaynak Ölçekleme: E-ticaret sitesinde trafik arttığında, sistem otomatik olarak yeni sunucular ekler (Auto-scaling).
- Patch Yönetimi: Güvenlik yamaları mesai saatleri dışında, sistemlerin uygunluk durumuna göre otomatik geçilir ve test edilir.
Otomasyon Neleri Devralır? (IT Ekipleri Neden Rahatlar?)
Zero Touch Akış Örneği (Senaryo)
Bir senaryo üzerinden bu üçlünün “Monitoring + ITSM + ITOM” nasıl dans ettiğini görelim:
- Algılama (Monitoring): Bir uygulama sunucusunun (App Server) yanıt süresinin yavaşladığını ve bir servisin (Print Spooler) takıldığını fark eder.
- Kayıt (ITSM): Sistem otomatik olarak bir “Olay Kaydı” (Incident) açar. Öncelik seviyesini “Yüksek” olarak belirler çünkü bu bir üretim sunucusudur.
- Müdahale (ITOM/Otomasyon): ITSM kaydı, ITOM otomasyonunu tetikler.
Otomasyon motoru:
- Servisi yeniden başlatmayı dener.
- Başarılı olursa ticket’ı “Çözüldü” olarak kapatır.
- Logları kaydeder.
Sonuç: İnsan mühendisin haberi bile olmadan sorun 45 saniye içinde çözülmüştür. Mühendis sabah geldiğinde sadece raporu görür.
Özetle: Zero Touch, IT ekiplerinin “tamirci” rolünden çıkıp, sistemleri tasarlayan ve geliştiren “mühendis” rolüne geri dönmesini sağlar. ODYA Automated NOC, Zero Touch IT yapısını tek bir platform üzerinden sunmaya hazır!
“Disk temizleme”, “servis restart etme”, “basit şifre işlemleri” gibi L1 görevlerini ODYA Automated NOC ile tamamen Zero Touch yaklaşımıyla otomatize edebilir; “ayda 50 saat kazanım” gibi somut sonuçları platformun ürettiği raporlarla kolayca takip edebilirsiniz. ODYA Teknoloji’nin monitoring kökenli geçmişi (özellikle SolarWinds yetkinlikleri) ve ‘monitoring’ verisini anlamlandırma kabiliyeti (Event Correlation), Zero Touch Automation’ın temelini oluşturur. Bu sayede platform, altyapıda olup biteni sadece izlemekle kalmaz; olayları bağlamsal olarak analiz eder, gerekli aksiyonları insan müdahalesi olmadan tetikler ve BT ekiplerinin üzerindeki operasyonel yükü dramatik biçimde azaltır. Zero Touch Automation, yapay zeka ve kural bazlı teknolojilerle güçlenerek IT ekiplerinin hayatını gerçekten kolaylaştırmak için devrededir.
Daha detaylı bilgiye ihtiyacınız varsa formu doldurun, sizi arayalım!