NOC Operasyonlarında Akıllı Ticket Otomasyonu!

Modern BT altyapılarında her geçen gün artan sistem karmaşası ve olay trafiği, NOC ekiplerinin hızlı ve hatasız müdahale etmesini her zamankinden daha kritik hale getiriyor. Bu noktada, alarmların manuel olarak takip edilmesi ve olay kaydına (ticket) dönüştürülmesi hem zaman kaybına yol açıyor hem de insan hatasına açık bir süreç yaratıyor. Akıllı ticket otomasyonu ise bu sorunu ortadan kaldırarak, alarm üretildiği anda ilgili olayın sistem tarafından otomatik olarak ticket’a dönüştürülmesini sağlıyor. Böylece NOC ekipleri, müdahale sürecine anında geçebiliyor; önceliklendirme, atama ve çözüm adımları çok daha sistematik ve hızlı bir şekilde ilerliyor. Bu yaklaşım sadece operasyonel verimliliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda alarm körlüğü gibi yaygın sorunların da önüne geçerek daha güvenilir bir izleme ekosistemi oluşturuyor.

ODYA Automated NOC; Cheetah Low-code Development Platform ve SPIDYA ITSM platformu üzerine geliştirilmiş bir yapı olarak BT altyapısının 7/24 izlenmesini sağlarken, alarmların otomatik ticketlara dönüşmesini ve olayların çözüm sürecini de optimize eder. Bu platform aynı zamanda yapay zeka destekli yapısı ile arama otomasyonunu da tetikleyerek hızlı müdahalede bütüncül bir deneyim sunar.

Peki, ODYA Automated NOC neden İzleme ve ITSM süreçlerini birbirine entegre etmek misyonu ile ortaya çıktı? NOC otomasyon süreçlerinin ITSM çözümleriyle uyumlu olması neden önemlidir ve bu birleşim kurumlara nasıl faydalar sağlar?

NOC ve ITSM Uyumunun Sağladığı Temel Avantajlar

NOC (Network Operations Center) otomasyonu ile ITSM’in (IT Servis Yönetimi) uyumu, kurumlara daha hızlı, güvenilir ve maliyet etkin bir BT operasyonu sunar. NOC ortamında alarmın otomatik olarak ticket’a dönüşmesi, yani olayın insan müdahalesi olmadan ITSM sisteminde kayıt altına alınması, ciddi operasyonel kazanımlar sağlar. ODYA Automated NOC ile izleme ve ITSM yönetiminin birleşimi, kurumlara aşağıda sıralanan kritik avantajları sağlar:

1. Olay Tespiti ve Müdahale Süreçlerinde Hız Kazanımı

ODYA Automated NOC, altyapıdaki olayları ve alarmları anında tespit ederken, bu olaylar yine ODYA Automated NOC platformu üzerinden otomatik olarak kayıt altına alınır, (otomatik olarak ticketa dönüşür) ve çözüm süreci hızla başlatılır. Bu entegrasyon:

Hızlı Müdahale: İzleme sırasında tespit edilen olaylar otomatik olarak ITSM süreçlerine entegre edildiği için çözüm süreçleri baştan sona daha hızlı ilerler.

Operasyonel Verimlilik: Müdahale sürelerinin kısalması, hem kullanıcı memnuniyetini artırır hem de BT ekiplerinin operasyonel verimliliğini yükseltir.

2. Proaktif Problem Yönetimi ile Süreç Optimizasyonu

ODYA Automated NOC’un izleme ve AI destekli olay çözümü yeteneği, altyapıda potansiyel sorunlar henüz gerçekleşmeden tespit edilmesini önlem alınmasını sağlar.

Sorunların Tekrarını Önleme: Proaktif problem yönetimi sayesinde, tekrarlayan olaylar minimize edilerek BT altyapısında istikrar sağlanır.

Operasyonel Maliyetlerin Düşmesi: Kapsamlı bir problem yönetimi, olay sayısını ve çözüm sürelerini azaltarak maliyet avantajı sağlar.

3. Olayların Önceliklendirilmesi ve Alarm Yönetiminde Etkinlik

ODYA Automated NOC’un izleme sırasında tespit ettiği olaylar ve bu olaylarla bağlantılı alarmlar doğru önceliklendirme ile ele alınır. Bu sayede;

Kritik Olaylara Anında Müdahale: Alarmlar önem sırasına göre sıralanır ve yalnızca gerçek anlamda müdahale gerektiren olaylar BT ekibine bildirilir.

Alarm Yorgunluğunun Azaltılması: Gereksiz alarmların filtrelenmesi ile BT ekipleri yalnızca gerçekten acil olan durumlara odaklanır.

Ticketing ve Incident Süreçlerinin Hızlı ve Doğru Yönetimi için AIOps ve ITSM Platformları Entegre Çalışmalı! ->

4. Kullanıcı Destek ve Arama Süreçlerinde Bütüncül Deneyim

ODYA Automated NOC, bünyesinde izleme ve ITSM çözümünü barındırarak ve aynı zamanda IVR desteği sunarak kullanıcı çağrılarını karşılar ve çözüm süreçlerini bir adım öteye taşır.

Kapsamlı Destek Süreci: Müşteri sorunları tek platformda toplanır, bu da her bir ticketın etkin bir şekilde ele alınmasını sağlar.

Kullanıcı Memnuniyeti ve Operasyonel Hız: Destek ve çözüm süreçlerinin aynı platformda toplanması, hem operasyonel süreci hızlandırır hem de kullanıcı deneyimini iyileştirir.

5. Daha Güçlü Raporlama ve Analitik

ODYA Automated NOC’un sunduğu detaylı raporlar tüm izleme, yapay zeka destekli olay yönetimi ve kullanıcı destek süreçlerine dair daha detaylı analizler sunar.

Stratejik Karar Destek: Alınan raporlarla BT altyapısındaki performans, kaynak kullanımı ve sorun alanları analiz edilerek daha bilinçli kararlar alınabilir.

Gelişmiş Operasyonel Görünürlük: Sistem performansı, alarm geçmişi ve olay eğilimleri gibi veriler, altyapı yönetiminde iyileştirmelere rehberlik eder.

NOC Otomasyonu ve ITSM Entegrasyonunun Stratejik Avantajı

Alarmın otomatik olarak ticket’a dönüşmesi, yalnızca manuel iş yükünü azaltmakla kalmaz; aynı zamanda NOC süreçlerinde daha gelişmiş otomasyon yeteneklerinin devreye alınmasının da önünü açar. Bu yapı sayesinde oluşturulan her ticket, önceden tanımlanmış kurallar çerçevesinde otomatik olarak ilgili ekip veya kişilere yönlendirilir, önceliklendirilebilir ve gerekiyorsa çözüm önerileriyle birlikte desteklenir. Ayrıca olay tipine göre tetiklenen otomatik yanıt senaryoları (örneğin servis yeniden başlatma, komut çalıştırma gibi) doğrudan devreye girer. Bu sayede yalnızca tespit değil, aynı zamanda müdahale süreçleri de otomatikleşmiş olur. Otomasyonun bu şekilde genişlemesi, NOC ekiplerinin daha stratejik konulara odaklanmasını sağlarken, operasyonel sürekliliği ve hizmet kalitesini de artırır.