Ticketing ve Incident Süreçlerinin Hızlı ve Doğru Yönetimi için AIOps ve ITSM Platformları Entegre Çalışmalı!
NOC otomasyon platformlarının ITSM çözümleriyle entegre çalışması, özellikle ticketing (çağrı kaydı oluşturma) ve incident management (olay yönetimi) süreçleri için çok önemli bir avantaj sağlar. Bu uyum, altyapıdaki olayların hızlıca tespit edilip yönetilmesini kolaylaştırırken, çağrı kayıtlarının doğru bir şekilde takip edilmesi ve çözülmesini hızlandırır. Peki ITSM ve AIOps entegrasyonun ticketing ve incident management süreçlerine olan katkıları neler? Cevabı bu blog yazımızda sizinle!
Olayların Hızlıca Tespit Edilip Kayıt Altına Alınması
ODYA Automated NOC ile SPIDYA ITSM’in birleşimi sayesinde, altyapıda meydana gelen her olay otomatik olarak tespit edilip kaydedilir. Böylece;
Zaman Kazanımı -> Olaylar, manuel müdahaleye gerek kalmadan anında SPIDYA ITSM içinde ticket olarak kaydedilir. Bu süreç, BT ekiplerinin olayları hızlıca görmesini sağlar.
Olay Kayıt Doğruluğu -> Her olay anında kayıt altına alındığından, olayın kaynağı ve çözüm süreci şeffaf bir şekilde takip edilebilir.
Olay Önceliklendirme ve Kritik Müdahalede Hız
ODYA Automated NOC platformu olayları öncelik sırasına göre sınıflandırır, böylece daha kritik olaylara hızla müdahale edilir.
Önceliklendirme -> ODYA Automated NOC, her olayı SPIDYA ITSM sistemine önem sırasına göre iletir. Örneğin, yüksek öncelikli bir olay için “kritik” olarak işaretlenmiş bir ticket açılır.
Kaynak Optimizasyonu -> Kaynaklar kritik olaylara yönlendirildiğinden, ekiplerin verimliliği artar ve vakit kaybı önlenir. Bu da BT ekiplerinin kaynakları daha stratejik kullanmasına olanak tanır.
Olayların Çözüm Süreçlerinin Otomasyonu ve Standartlaştırılması
Olayların çözümünde NOC ve ITSM entegrasyonu ile süreçler daha hızlı ve standart bir şekilde yönetilir
Otomatik Çözüm Adımları -> ODYA Automated NOC, daha önce meydana gelmiş ve çözülmüş olaylardan öğrendikleri ile sıkça karşılaşılan ya da belirlenmiş çözüm adımlarını otomatik olarak başlatır. Bu sayede çözüm sürecinde manuel işlem gerektiren adımlar azaltılır.
Standartlaştırılmış Süreçler -> Olayların çözümü belirli standartlara göre gerçekleştirildiğinden, her ticket için tutarlı bir çözüm süreci sağlanır ve kullanıcılar arasında farklılık yaşanmaz.
Sorun Kayıtlarının Bir Havuzda Toplanması ve Gelişmiş Raporlama
Tüm olaylar ODYA Automated NOC platformu içerisinde merkezi bir havuzda toplanır, BT ekipleri gelişmiş raporlama araçları ile süreçlerin analizini gerçekleştirir.
Eğilim Analizi -> Ticket’lar ve olay kayıtları analiz edilerek sıkça yaşanan sorunlar tespit edilebilir. Bu da sorunların kök nedenlerine yönelik çözümler geliştirilmesine ve BT profesyonellerinin daha stratejik kararlar almasına olanak tanır.
Performans Raporlama -> Kaç adet ticket oluşturulduğu, hangi olayların çözümünün ne kadar sürdüğü gibi veriler takip edilerek ekip performansı değerlendirilir ve iyileştirmeler yapılır.
Kapsamlı Bilgiye Dayalı Karar Verme
SPIDYA ITSM üzerinden gelen tüm ticket bilgileri ve ODYA Automated NOC’un sunduğu izleme verileri bir arada analiz edilerek daha bilinçli kararlar alınır.
Proaktif Önlemler -> Sık tekrarlanan olayların belirlenmesi ile sorunlar büyümeden önce proaktif çözümler uygulanır.
Stratejik Yatırım Kararları -> Altyapıda hangi alanlarda zayıflıklar olduğuna dair doğru verilere dayalı kararlar alınarak, gereksiz maliyetlerin önüne geçilir ve altyapı daha verimli hale getirilir.
Kullanıcı Memnuniyetinde Artış
Tüm bu süreçler, kullanıcı deneyimini ve memnuniyetini artırır:
Daha Hızlı Çözüm Süreçleri -> Kullanıcı talepleri hızlıca karşılandığı için kullanıcı memnuniyeti artar.
Tek Platform Üzerinden Destek ve Takip -> ODYA Automated NOC ve SPIDYA ITSM entegrasyonu sayesinde, kullanıcı talepleri tek bir platformda toplanır, bu da daha şeffaf bir destek süreci sağlar.
Sonuç
ODYA Automated NOC ve SPIDYA ITSM entegrasyonuyla, olayların tespitinden çözümüne kadar tüm süreçler daha hızlı ve verimli yönetilir. Bu uyumlu yapı, BT ekiplerine yalnızca olay yönetiminde değil, aynı zamanda uzun vadeli stratejik kararlar alırken de yol gösterir. Bu güçlü birleşim, şirketlerin hem altyapı yönetim süreçlerinde hem de kullanıcı memnuniyeti sağlamada önemli bir avantaj kazanmasına olanak tanır.
Bu postu sosyal medyada paylaşın!
ODYA Automated NOC ile ilgili detaylı bilgi için bizimle iletişime geçin!
