IT Service Management (ITSM) Seçim Kılavuzu!
IT Service Management (ITSM), kurumsal verimliliğin ve sürdürülebilirliğin temel yapı taşlarından biridir. Ancak her kurumun iş yapış biçimi, ölçeği ve teknoloji yaklaşımı farklıdır. Bu nedenle “en iyi ITSM çözümü” diye tek bir seçenek yoktur. Doğru ITSM yaklaşımı, kurumunuzun süreç olgunluğu, esneklik ihtiyacı ve dijitalleşme stratejisi ile uyumlu olmalıdır.
Peki sizin kurumunuz için en doğru ITSM hangisi: klasik (out-of-box) bir yapı mı, yoksa özelleştirilebilir ve esnek bir platform mu?
Aşağıdaki 5 soruluk quiz, bu soruya yanıt ararken dikkate almanız gereken temel kriterleri anlamanıza yardımcı olacak. Her bir sorunun altında, seçim yaparken neye dikkat etmeniz gerektiğini açıklıyoruz.
✅ 1. Süreçlerinizin standardizasyon seviyesi nedir?
A) ITIL veya COBIT gibi standartlara büyük oranda uyuyor, süreçlerimiz oturmuş durumda.
B) Şirketimize özel süreçlerimiz var, zamanla değişebiliyor veya sektörümüze özel ihtiyaçlar var.
Out-of-box ITSM çözümleri, ITIL gibi global standartlara uygun hazır süreçlerle gelir. Eğer kurumunuzda bu süreçler birebir uygulanıyorsa, bu çözümlerle hızlıca yol alabilirsiniz. Ancak IT süreçleriniz kuruma özelse veya değişiklik gösterebiliyorsa, özelleştirilebilir bir platform sizin için daha uygun olacaktır.
✅ 2. Süreç değişikliği ne kadar kolay olmalı?
A) ITSM sağlayıcısının sunduğu standart akışları kullanırım, çoğu zaman yeterli olur.
B) Akışı kendimiz kurgulamak istiyoruz, mümkünse IT dışı ekipler de dahil olsun.
IT süreçleri durağan değildir. Özellikle büyüyen veya regülasyonlara tabi kurumlarda değişim kaçınılmazdır. Eğer her değişiklikte yazılım ekibine ya da yazılım sağlayıcısına bağımlı olmak istemiyorsanız, Low-code yeteneklerine sahip, kullanıcı dostu bir ITSM çözümü tercih etmelisiniz.
✅ 3. Diğer sistemlerle entegrasyon düzeyiniz nedir?
A) Temel düzeyde entegrasyon yeterli (e-posta, AD, belki bir iki başka sistem).
B) ERP, CRM, özel geliştirilmiş uygulamalar gibi sistemlerle çift yönlü entegrasyon istiyoruz.
Kurumlar giderek daha fazla sistem arasında veri akışı sağlamaya ihtiyaç duyuyor. ITSM’iniz, monitoring sisteminden SAP’ye kadar diğer yapılarla konuşamıyorsa, olay yönetimi veya SLA takibi anlamında ciddi kopukluklar yaşayabilirsiniz. Özellikle açık API desteği ve hazır entegrasyon kabiliyetleri burada kritik hale gelir.
✅ 4. Çeviklik sizin için ne kadar önemli?
A) Hayır, önceden tanımlanmış modüller bize yetiyor.
B) Sürekli yeni iş ihtiyaçlar çıkıyor, hız bizim için önemli, bunlara çevik bir şekilde yanıt vermemiz gerekiyor.
Hızlı karar alıp hızlı uygulamaya geçmek, dijitalleşme yolculuğunda büyük avantaj sağlar. Özellikle KOBİ’ler, fintech’ler, üretim veya kamu kuruluşları gibi değişken dinamikleri olan kurumlar, kendi ITSM süreçlerini çevik bir şekilde şekillendirebilmelidir. Bu noktada esneklik en az süreç derinliği kadar önemli hale gelir.
✅ 5. Yazılım üzerinde kim kontrol sahibi?
A) IT ekibimiz geliştirme yapmıyor, değişiklikleri yazılım sağlayıcısıyla yapıyoruz.
B) Kendi IT ekibimiz ya da iş birimlerimiz bu değişiklikleri kendileri yapabilmeli.
Kurumsal bağımsızlık sadece stratejilerde değil, teknolojide de önemlidir. Geliştiriciye bağlı kalmadan süreç geliştirebilmek; eğitimli bir IT personeline bile ihtiyaç duymadan akışları tanımlamak, iş gücü ve zaman kazandırır. Kendi içinde gelişen kurumlar için bu kabiliyet kritik fark yaratır.
🎯 SPIDYA ITSM Sizin İçin Uygun mu?
Eğer yukarıdaki sorularda çoğunlukla A seçeneğini işaretlediyseniz, klasik, kullanıma hazır çözümler sizin hızınıza ve karmaşıklığınıza cevap verecektir. SolarWinds ITSM çözümü kurumunuz için doğru tercih olacaktır.
Eğer yukarıdaki sorularda çoğunlukla B seçeneğini işaretlediyseniz, klasik, kullanıma hazır çözümler sizin hızınıza ve karmaşıklığınıza yetişemeyecektir. Bu durumda tüm geliştirme ihtiyaçlarınıza cevap verebilecek nitelikte SPIDYA ITSM devreye girer.
- Özelleştirilebilir,
- Entegre çalışabilir,
- Low-code destekli,
- Yerli destekli bir ITSM çözümü olan SPIDYA ITSM ile daha çevik, daha esnek ve daha verimli bir dijital hizmet yönetimi deneyimi yaşayabilirsiniz.
🧩 Bonus: Testi Ekibinizle Paylaşın
Bu soruları yalnızca IT yöneticileri değil, operasyon, insan kaynakları veya finans gibi destek birimlerinin yöneticileriyle birlikte cevaplamak daha isabetli bir yön tayini sağlayacaktır.
Unutmayın, doğru ITSM sadece IT’nin değil, tüm kurumun iş yapma biçimini kolaylaştırır.
ITSM ihtiyaçlarınız için bizimle iletişime geçin, stratejinizi birlikte tasarlayalım!
ITSM Çözümünde Desteğe mi İhtiyacınız Var?Formu Doldurun, Sizi Arayalım!
