NOC (Network Operations Center) Nedir?

Maddi zararının yanı sıra verimliliğe zarar verir, kurumsal imajı zedeler, alanında profesyonel yöneticilerin itibarına zarar verir. NOC sistemleri kurulu bir şekilde ortaya çıkmaktan ziyade teknolojik ilerlemeyi yansıtmak ve riski önlemek için baskı altında kademeli olarak kendi gelişimini tamamlamıştır.

NOC yani Network Operation Center, bir diğer adıyla Ağ Operasyon Merkezi; bir kuruluşun tüm BT altyapısının (ağlar, sunucular, uygulamalar, veri merkezleri vb.) 24/7 izlenmesi, yönetilmesi ve olası sorunlara anında müdahale edilmesi için kurulan merkezi bir birimdir. NOC; rekabet, güvenlik açıkları, felaket durumları ve aralıksız gerçekleşen siber saldırılarla dolu bir dünyada organizasyonu ve uygulamaları çalışır durumda tutar.

NOC ekibinde yer alan kişiler; mühendisler, iş analistleri, operatörler, takım liderleri gibi çeşitlilik göstermektedir. Her bir birim, BT iş süreçlerinin pürüzsüz ilerlemesine katkıda bulunmaktadır. Network cihazları, ilişkili tüm sanal kaynaklar vb. komponentleri izler ve yönetirler. Süreçleri, protokolleri ve prosedürleri her zaman problem ortaya çıkmadan önce görebilmek için gözlemlerler.

Interconnectivity ve savunma katmanları network operasyonun temel ögeleridir. Platformlardan elde edilen öngörülerden alınan bilgileri işlemek, bütünleştirmek ve koordine etmek, yaşayan kuruluşun kararlar almasına; planlama, akıl yürütme, yanıt verme ve bir sorunu çözme yeteneğini korumasına veya iyileştirmesine yardımcı olur.

NOC'un Yapısı Nasıldır?

İdeal sonuç, başarısızlıkları, olayları veya tehditleri proaktif olarak ortaya çıkarmak ve bunları müşteriler ve dahili kullanıcılar farkına bile varmadan önce çözmektir. Bir NOC ekibi aşağıdakileri yönetmekten sorumlu olabilir:

ODYA Automated NOC çeşitli araçlar tarafından oluşturulan etkinlik raporlarını denetler ve NOC, müşteri hizmetleri ve desteğindeki boşlukları bulup çözmek için müşterinin araçlarıyla bütünleşerek müşteri deneyimini koruyabilir ve besleyebilir.

Olay Yönetimi ve L0-L3 Akışı

NOC'un olay yönetimi yeteneği bir hiyerarşi olarak işlev görür. Teknik ekipler beceri ve deneyimlerine göre L0, L1, L2 veya L3'e atanabilir. NOC teknik danışmanı bir sorun algılarsa, uyarı türünü, önem derecesini ve diğer ilgili bilgileri kategorize eden bir çağrı ile olayın sorumluluğunu üzerine alır. Bu yaklaşım bir çözüme ulaşamazsa, olay bir sonraki aşamaya eskale edilir ve tam çözüme ulaşana kadar tekrar nükseder.

Karmaşık, kritik görevler – network sorunlarını giderme, yazılım dağıtımı ve güncellemesi, alan adı yönetimi, performans izleme ve bağlı networklerle koordinasyon gibi işlemler teknolojinin yalnızca bir parçasıdır.

NOC ekibi, network içerisinde meydana gelen sorunların yanı sıra olay yönetimi ve cihaz performansı da dahil olmak üzere pek çok performansı izlemek için ölçümler kullanır.

Network Operations Center dinamik bir yapıya sahiptir. Bu yüzden seçtiğiniz araçlar birbiri ile entegre tam performans göstermeli ve tüm süreci bir karmaşa olmaktan çıkarmalıdır.

NOC İş Akışlarında Neye İhtiyacınız Var?

• 01
  Kapsamlı Görünürlük Fiziksel, sanal ve bulut genelinde eksiksiz altyapı görünürlüğü.
• 02
  Otomasyon Gereksiz, tekrarlayan (zihin sıkıcı) işleri en aza indirmek için otomatik süreçler.
• 03
  Çağrı Yönetimi Dahili ve harici sorunların hızlıca çözülmesi için açık çağrılar, öncelikli görevler ve atanan personel bilgilerini dağıtmak.
• 04
  Olay Raporlaması Eşiklerin, alarmların ve eğilimlerin grafik gösterimi dahil görsel analizler (gelecek öngörüleri oluşturmayı kolaylaştırır).
• 05
  Basit Arayüz ve Dağıtım Karmaşık bir kurulum ve uzun bir öğrenme eğrisi olmadan hızla fayda sağlamak.
• 06
  Ölçeklenebilirlik NOC'un, büyüyen kurumun ihtiyaçlarını karşılayabileceğinden her zaman emin olmak.

ODYA Automated NOC Süreçleri Nasıl Güçlendirir?

ODYA Teknoloji, karmaşık ve çeşitli BT ortamlarını yönetmenize, ekipler arası iş birliğini basitleştirmenize ve network olayları ve çağrılar için çözüm sürelerini hızlandırmanıza yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Otomasyon olgunluğunun hangi seviyesinde olursanız olun, ODYA Automated NOC kısmi veya uçtan uca olay müdahalesini otomatikleştirir, iş yükünüzü azaltır, verimli NOC iş akışları elde etmenizi sağlar.