BT Altyapı İzleme Hizmeti Satın Alırken Nelere Dikkat Etmeli?
BT altyapısı, bir şirketin günlük operasyonlarının sorunsuz yürütülmesinde ve müşterilerine sunduğu hizmetin kesintisizliğinde kritik bir rol oynar. Bu sebeple sunuculardan ağ cihazlarına, uygulamalardan veri merkezine kadar birçok bileşenin performansı ve durumu düzenli olarak izlenmeli, monitor edilmelidir. Ancak altyapıyı izlemek sürekli takip gerektiren karmaşık bir süreçtir. Sadece bir monitoring aracı ve yazılımı edinmekten fazlasıdır. Bu nedenle birçok şirket, profesyonel BT altyapı izleme hizmeti (monitoring hizmeti) satın almayı tercih eder. Monitoring’i bir hizmet olarak almak kesintisizliğin, maliyet avantajının ve ekip verimliliğinin anahtarıdır. Peki, sizin için en doğru izleme hizmeti sağlayıcısını nasıl seçebilirsiniz? Hangi kritilerler ve sorular belirleyici olur? İşte adım adım BT altyapı izleme hizmeti satın alırken dikkat edilmesi gerekenler rehberimiz:
1. İzleme Kapsamını Belirleyin
Bugün BT dediğimiz dünya kurum içerisinde başlı başına yaşayan, canlı ekosistem. Bu ekosistem içerisinde altyapı izleme hizmetleri farklı cihaz ve sistemleri kapsayabilir:
- Sunucular ve sanal makineler
- Ağ cihazları ve internet bağlantıları
- Uygulama performansı ve kullanıcı deneyimi
- Veri merkezleri ve bulut altyapısı
İhtiyaçlarınızı net bir şekilde belirlemek, hangi hizmetin sizin için uygun olduğunu anlamanızı kolaylaştırır.
- Sadece cihaz bazlı izleme yapmak mı istiyorsunuz yoksa servis bazlı izlemeye mi (service monitoring) ihtiyacınız var?
- Kullanıcı deneyimi izlemek önemli önceliklerinizden biri mi?
- Kritik KPI’larınız neler?
Bu gibi sorular ihtiyaçlarınızı netleştirmenize yardımcı olacaktır.
2. 7/24 İzleme ve Alarm Yönetimi
Monitoring yazılımları (araçları) sistemde belirlediğiniz eşik değerlerin aşılması durumunda uyarılar üretmekle sorumludur. Bu alarmlar ile nasıl başa çıkılacağı çoğu zaman BT ekiplerinin sorumluluğundadır. Monitoring yazılımları sadece alarm üreten bir yapıda kullanıldığında ve gerekli aksiyonları alma konusunda ekipler yeteri kadar hızlı davranamadığında problemler ortaya çıkmaktadır.
- Hizmet sağlayıcısı alarm bildirimlerini gerçek zamanlı yapabiliyor mu?
- Farklı kanallardan (arama, SMS, e-posta, vb.) uyarı alabiliyor musunuz?
Bu sorulara gelen cevaplar alarm yönetiminin ne kapsamda yapıldığı hakkında belirleyici olacaktır.
BT altyapınızda oluşabilecek kesintiler, iş sürekliliğinizi doğrudan etkiler. Bu nedenle hizmet sağlayıcınızın 7/24 izleme ve alarm yönetimi sunup sunmadığını kontrol edin. Doğru alarm yönetimi süreci olayların problemlere dönüşmesini önler ve müşteriye verilen hizmeti olumsuz etkilemeden çözülür.
3. Otomasyon ve Entegrasyon Yeteneği
Modern altyapı izleme çözümleri, sadece durumu raporlamakla kalmaz; olay yönetimi ve otomasyon ile BT ekiplerinin iş yükünü azaltır. Olay Yönetimi otomasyonu kritik öneme sahiptir! BT altyapısında her gün yüzlerce hatta binlerce alarm üretilir: sunucular yanıt vermiyor, disk dolmak üzere, CPU kullanımı 5%95’e çıkmış, ağda gecikme var… Bu alarmların çoğu tek başına kritik olmasa da, doğru ilişkilendirilmediğinde ekipler üzerinde alarm körlüğü yaratır.
Eğer BT altyapı izleme hizmeti sağlayıcısı;
- Olay yönetimi otomasyonu
- ITSM veya ITOM araçlarıyla entegrasyon
- Raporlama ve veri analitiği sunuyorsa bu özellikler, altyapınızı daha verimli yönetmenizi sağlar.
4. Ölçeklenebilirlik ve Esneklik
Ölçeklenebilirlik genelde “büyüme ile başa çıkabilme” olarak düşünülüyor. Ama aslında Discovery ve Dependency Mapping araçlarıyla var olan altyapının görünürlüğünü sağlamak, ölçeklenebilirliğin tam kalbinde yer alıyor. Çünkü “ölçeklenmek” sadece yeni kaynak eklemek değil, mevcut kaynakların etkin kullanımı anlamına da geliyor.
Evet, şirket büyüdükçe yeni sunucular, uygulamalar ve ağ bileşenleri ekleniyor. Ama BT altyapıları yaşayan bir ekosistemdir: zamanla atıl kalmış sunucular, test için açılıp unutulmuş “zombi makineler”, gereksiz kaynak tüketen servisler ortaya çıkar.
İşte burada izleme hizmeti alırken hizmet sağlayıcısının discovery (keşif) konusundaki bilgi birikimi de önemli bir metrik olarak devreye giriyor:
- Kullanılmayan ama enerji, lisans ve bakım maliyetine neden olan zombi sunucuları tespit ediyor mu?
- Network üzerinde hangi cihazların, uygulamaların ve bağlantıların bulunduğu net şekilde haritalayabiliyor mu?
- Bir uygulamanın hangi sunucuya, hangi veri tabanına ya da hangi ağ bileşenine bağlı olduğu şeffaf şekilde ortaya çıkarabiliyor mu?
5. Güvenlik ve Veri Gizliliği
BT altyapınızı izleyen sistemler, kritik verilerinize erişebilir. Bu nedenle sağlayıcının veri güvenliği, şifreleme standartları ve uygunluk sertifikaları (ISO, GDPR vb.) çok önemlidir.
- Verilerim güvenli bir şekilde saklanıyor mu?
- Şifreleme ve erişim kontrolleri yeterli mi?
- Sağlayıcı uluslararası standartlara (ISO, GDPR vb.) uyuyor mu?
Bu sorular doğru hizmet sağlayıcısını seçmeniz konusunda sizi destekleyecektir.
6. Destek ve Danışmanlık Hizmetleri
İyi bir izleme hizmeti, sadece yazılım veya platform sunmaz; gerektiğinde uzman desteği ve danışmanlık da sağlar. Sorun çözme hızı ve uzmanlık kalitesi, hizmetin değerini doğrudan etkiler.
- 7/24 teknik destek alabiliyor muyum?
- Hizmet sağlayıcı uzman danışmanlık sunuyor mu?
- Destek taleplerine yanıt süresi ne kadar?
Bu sorular doğru izleme hizmeti sağlayıcısını seçmede destekleyici olacaktır.
7. Fiyatlandırma ve Sözleşme Şartları
Hizmetin fiyatlandırması ve sözleşme detayları, uzun vadeli iş ortaklığınız için kritiktir. Kullanılan lisans modeli, ek modüller ve bakım destek hizmetleri sözleşmede net olarak belirtilmelidir. Ayrıca sözleşmede, gizli maliyetlere (ek kullanıcı, yeni cihaz, ek depolama gibi) karşı şeffaflık aranmalı ve büyüyen ihtiyaçlarınıza göre esnek paket seçenekleri sunulmalıdır. Böylece öngörülemeyen maliyetler yerine, bütçenizi güvenle planlayabilirsiniz.
- Fiyatlandırma şeffaf mı?
- Ek maliyetler (lisans, bakım, modül) açıkça belirtiliyor mu?
- Sözleşme, ölçeklenme ihtimallerimi destekliyor mu?
BT Altyapı İzleme Hizmeti Stratejik Bir Yatırımdır!
BT altyapı izleme hizmeti, şirketinizin operasyonel verimliliğini doğrudan etkileyen kritik bir yatırımdır. İzleme kapsamı, otomasyon, güvenlik, 7/24 destek ve ölçeklenebilirlik gibi kriterleri değerlendirerek doğru hizmeti seçmek, hem riskleri minimize eder hem de BT ekibinizin iş yükünü hafifletir.Unutmayın, doğru izleme hizmeti, sadece sorunları raporlamakla kalmaz, iş sürekliliğinizi garanti altına alır ve büyümenize destek olur.
Tüm İzleme (Monitoring) ihtiyaçlarınız için formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz!
Detaylı Bilgi için Formu Doldurun, Sizi Arayalım!
