Neden RPA Varken ITPA’e İhtiyaç Duyarız?

ITPA (IT Process Automation) ve RPA (Robotic Process Automation) temel olarak BT süreçlerini iyileştirmek, süreçleri BT ekipleri için kolaylaştırmak ve daha iyi hizmet sunulmasını sağlamak için geliştirilmiş yardımcı teknolojilerdir.

İki teknolojide temelinde aynı amaca hizmet etse de kullanım alanları tamamen birbirinden farklıdır.

Robotic Process Automation (RPA), özellikle insan kaynakları, finans ve müşteri hizmetleri gibi iş birimlerinde tekrar eden görevleri yazılım robotlarıyla otomatikleştirerek şirketlere önemli faydalar sağlıyor. Öte yandan, IT Process Automation (ITPA) ise BT ekiplerinin sistem yönetimi, alarm müdahalesi ve olay yönetimi gibi teknik operasyonlarını otomatikleştirerek altyapı düzeyinde hız, tutarlılık ve süreklilik sunuyor. Bu iki teknoloji birlikte kullanıldığında, kurumlar hem operasyonel yükü azaltabiliyor hem de dijitalleşme yolculuklarını daha sürdürülebilir hale getirebiliyor.

RPA Nedir?

RPA, Robotic Process Automation yani “Robotik Süreç Otomasyonu”, tipik olarak insanlar tarafından gerçekleştirilen manuel, tekrarlayan görevlerin otomasyonunu sağlamaktadır.

Manuel olarak gerçekleştirilen, tekrarlanan, kural tabanlı, tanımlanmış input ve outputlara sahip görevleri taklit etmek için tasarlanan bir teknolojidir.

RPA teknolojisinin ideal kullanım örnekleri; veri girişi, hesap açma, işe alım, veri işleme ve veri eşleme gibi görevleri içerir.

Örnek Kullanım Alanları

Fatura işleme
İnsan kaynakları işe alım süreçleri
ERP sistemlerine veri girişi
E-posta üzerinden gelen taleplerin işlenmesi

Avantajları

İnsan hatasını azaltır
Operasyonel maliyetleri düşürür
Çalışanları düşük katma değerli işlerden kurtarır
Süreçleri hızlandırır

ITPA Nedir?

ITPA, IT Process Automation, yani BT Süreç Otomasyonu iş akışlarının otomatikleşmesi ile araçların, kişilerin ve işlemlerin düzenlenmesini ve entegrasyonunu kolaylaştıran bir süreçtir. Bir diğer ifadeyle BT departmanlarına özel, teknik süreçlerin otomatikleştirilmesidir.

Yapay zeka, makine öğrenimi gibi teknolojilerden yararlanarak manuel görevleri, karmaşık iş akışlarını ve iş süreçlerini taklit etmekle kalmaz aynı zamanda bu eylemlerden bir şeyler öğrenir ve geliştirir.

ITPA ile gelecek alarmları analiz etme, doğrulama, önceliklendirme, eskale etme, çağrıyı kapatma gibi olay yönetimi iş akışlarını otomatikleştirilebilir. RPA gibi kullanıcı arayüzü yerine genellikle API, komut dosyaları ve entegrasyonlar üzerinden çalışır.

Örnek Kullanım Alanları

Sunucu yeniden başlatma
Alarm geldiğinde otomatik müdahale
Yedekleme ve kurtarma senaryoları
Kullanıcı hesabı açma/kapama işlemleri
NOC/Olay Yönetimi süreçleri

Avantajları

BT operasyonlarında süreklilik ve hız sağlar
Müdahale sürelerini kısaltır
İnsan bağımlılığını azaltır
Güvenliği ve tutarlılığı artırır

Temel Farkları Neler?

RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) ve ITPA (BT Süreç Otomasyonu) temelde otomasyon hedefleri açısından benzer görünse de, odaklandıkları alanlar farklıdır.

RPA, genellikle iş birimlerinde kullanılan uygulamalar üzerinde insanın yaptığı işlemleri taklit eder; kullanıcı arayüzü üzerinden çalışır ve finans, insan kaynakları gibi departmanlardaki tekrar eden görevleri otomatikleştirir.
Buna karşılık ITPA, BT operasyonlarına odaklanır; API’ler, komut dosyaları ve entegrasyonlar aracılığıyla sistem düzeyinde çalışır. Sunucu yeniden başlatma, alarm yönetimi, kullanıcı hesabı işlemleri gibi teknik süreçlerde otomasyon sağlar. Özetle, RPA iş süreçlerini dijitalleştirirken, ITPA altyapı operasyonlarını daha akıllı ve hızlı hale getirir.

En basit şekliyle ITPA, RPA’in daha da geliştirilmiş bir üst seviyesidir. ITPA bağlamı anlama, öğrenme ve sürekli gelişme yeteneğine sahiptir.

RPA’in kullanacağı verilerin yapılandırılmış olması gerekir. ITPA hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış verileri kullanarak çalışabilir.

RPA ve ITPA Birlikte Kullanılabilir Mi?

İki teknoloji ek iş değerleri sağlamak için birlikte kullanılabilir. Örneğin, ITPA, yapılandırılmamış verileri yapılandırılmış verilere dönüştürürken daha sonra RPA, bu veriler ile çeşitli görevleri ve iş akışlarını yürütmek için kullanılabilir.

Peki Sizin İçin Uygun Olan Çözüm Hangisi?

Teknik özellikler üzerinde değerlendirme yapıldığında ITPA ile gelişmiş teknolojiye yatırım yapmanın daha mantıklı olabileceği söylenebilir.

Mevcut ihtiyaçlarını RPA kullanarak karşılayabilseniz bile, ilerleyen dönemlerde kendinizi daha akıllı ve sezgisel bir çözüme yükseltme ihtiyacıyla karşı karşıya bulabilirsiniz.

Otomasyon konusunda yeniyseniz, RPA gibi daha temel bir aracı mantıklı bir ilk adım olarak görebilirsiniz. Bunun yanı sıra, binlerce kullanıma hazır otomasyon şablonu sunan Resolve gibi bir platformla, kodlama ve programlama becerisi gerektirmeden ITPA’den yararlanabilirsiniz.