BT Hizmet Yönetimi (ITSM) Nedir? BT Operasyonlarına Sağladığı 7 Avantaj!

Yaygın kullanımı ITSM olan BT Hizmet Yönetimi, müşteriler tarafından belirlenen ihtiyaçlar ve kısıtlar çerçevesinde, hizmetlerin uçtan uca yönetimidir. BT hizmetlerini tasarlama, oluşturma, sunma ve destekleme faaliyetlerinin tamamını içerir.

BT ekipleri ile olan iletişim ve iş trafiği nedeniyle, BT Hizmet Yönetimi temel BT desteği olarak anlaşılabilmektedir. Aksine, BT Hizmet Yönetimi, bilgisayarlardan sunuculara ve iş açısından kritik uygulamalara kadar her türlü teknolojiyi denetler.

BT Hizmet Yönetimi’nin temelinde yatan mantık, BT’nin bir hizmet olarak sunulmasına dayanır. Dizüstü bilgisayar gibi yeni bir donanım talebi BT Hizmet Yönetimi’ne basit bir örnek oluşturabilir. Bu talep bir portal aracılığıyla ilgili tüm bilgileri içeren bir destek ticket’ı açılarak iletilir ve tekrarlanabilir bir iş akışını başlatır. Ardından portal(ticketing sistemi), gelen istekleri önem sırasına göre sıralar ve ticket’lar ilgili BT ekibinin ekranında sıralanır.

BT Hizmet Yönetimi, BT hizmetlerinin tüm yaşam döngüleri boyunca yönetimi ve desteklenmesine yönelik ilke ve süreçlerin bütünü olduğundan, bir kuruluşun verimliliğini ve çalışan üretkenliğini artırmaya yardımcı olur. BT uzmanlarını BT hizmetlerine ihtiyaç duyan son kullanıcılarla buluşturan köprüdür. Bunu yaparken de birtakım avantajlar sağlamaktadır.

Başarılı BT ekipleri, yaklaşımlarını ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gibi çerçevelerden oluşturur, ancak müşterilerinde süreçleri nasıl uyarlayacaklarını düşünürken dikkatli olunmalıdır.

Yazılım ve teknoloji, ekibin uygulamalarını desteklemeli ve etkilerini artırmalıdır. İyi bir ITSM yazılımı, BT’nin ekipler arası iş birliği ile kuruluşlarındaki diğer kişilere ulaşmasına yardımcı olur. Son kullanıcıları güçlendirir ve sıradan işleri otomatikleştirir, böylece ekip içindeki herkes elinde önem sırası en yüksek olan işlere odaklanacak zamana sahip olur.